自动化与触发器——有什么区别？

如果我们谈论 Zendesk 支持中可用的两个功能，自动化和触发器，它们有何不同？什么时候应该使用它？为了更容易理解将主要工作的差异分为以下两个方面：

1. 当满足时间条件（基于时间）时，自动化工作。
2. 触发器在满足操作条件时运行（基于操作）

1.自动化

Zendesk Support 中的自动化是基于时间的。当您希望某些操作在满足您设置的时间条件时自动发生时，您可以使用它，即完成预定时间然后自动化将起作用。

对于简单的自动化工作流设计，建议您在不同阶段确定具体的时间相关的企业服务需求。您的组织要求系统在客户解决问题并解决工单后 24 小时内向客户发送满意度调查，或者如果代理等待客户服务提供商的响应超过 3 天的客户，让自动化向客户等发送通知电子邮件。

如何设置自动化 Zendesk Support 中的自动化带有默认设置。要自定义设置，请单击侧边栏上的管理员图标 > 滚动到业务规则部分 > 单击自动化以查看设置。

2. 触发器

Zendesk 支持中的触发器主要基于发生的操作。当您希望某些操作在满足操作条件或您设置的任何更改时自动发生时，您可以使用它，即首先触发一个操作然后触发触发器。

对于简单的触发器工作流设计，建议您使用为自动化创建的相同服务工作流，并模拟这些步骤的连接方式。这些连接点是否可以由触发器自动触发？ 例如你有一组 VIP 客户，当这些客户发送邮件时，触发器系统立即将票优先级分配给 Urgent 并将作业发送给负责该特定客户类型的代理，或者当代理分配给另一个票时团体例如，您可以创建触发器来发送电子邮件以通知该组的成员。

如何设置触发器系统 Zendesk Support 中的触发器带有默认设置。要自定义设置，请单击侧栏中的管理图标 > 滚动到业务规则部分 > 单击触发器以查看设置。