DEMETER ICT ADMIN

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活动概览

DEMETER ICT ADMIN 的最新活动
  • DEMETER ICT ADMIN 创建了一篇文章,

    了解智能机器人工作流程步骤类型

    对话工作流程包含您在 “工作流程生成器” 中创建和配置的一系列步骤组成,或者是开箱即用行为的一部分。 每个步骤都代表机器人能够在对话期间向您的客户显示的消息。 本文章讨论了以下步骤类型: 发送消息 显示选项 显示帮助中心文章 转接给代理 添加营业时间条件 了解这些元素之后,您可以开始使用工作流程生成器创建智能机器人工作流程。   发送消息 发送消息将在对话期间向客户显示一段文本。 ...

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    帮助中心品牌打造

    您可使用颜色选取器和字体选取器等简单的所见即所得设计工具更改帮助中心的外观和风格。例如,您可以更改徽标、颜色和网络字体,确保帮助中心遵循公司的品牌打造指南。品牌打造选项位于 Guide 的“设置”面板中。 本文章涵盖以下主题: 更新帮助中心的颜色 更新帮助中心的字体 更新帮助中心的徽标和网站头像 更新帮助中心的图像 除了使用“设置”面板中的选项更新品牌打造之外,您还可以轻松隐藏和显...

  • DEMETER ICT ADMIN 创建了一篇文章,

    批量管理工单

    您可以使用视图同时更新多张工单。例如,如果您想分配一些工单给自己,只需在视图中选择这些工单,然后将自己设置为“受托人”。您还可以将选定的工单删除、合并或标为垃圾信息。如果您导航到不同的页面,您的工单将保持选定状态。 本文章涵盖以下主题: 批量更新工单 批量删除工单 批量合并工单 批量将工单标为垃圾信息   批量更新工单 一次最多可更新 100 张工单。无法批量更新已关闭工单。您...

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    触发器条件和操作参考

    本文章描述了创建触发器时可以使用的不同条件和操作。有关创建新触发器的信息,请参阅为工单更新和通知创建触发器更新。 本文章包含以下部分: 创建触发器条件语句 创建触发器操作语句   创建触发器条件语句 条件语句由条件、字段运算符和条件值组成(这些因所选条件而异)。 条件语句实质上是返回所有满足指定条件的工单的“如果”语句。 对于条件语句,如 Ticket: Status、Ti...

  • DEMETER ICT ADMIN 创建了一篇文章,

    在工单中添加评论

    工单创建并分配给代理后,代理的工作就是解决支持请求。要解决支持请求,您可能需要从请求者那里收集更多信息。要与请求者沟通,您需要在工单中添加公开评论。任何有权访问工单的人都可以阅读公开评论。 本文章包含以下部分: 关于评论的基础知识 在工单中添加公开或私密评论 在评论中添加格式和内嵌图像 关于评论的基础知识 评论有两个类型: 任何有权访问工单的人都可以阅读公开评论,包括工单...

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    代表请求者创建工单

    有时您可能需要代表他人开启工单。 例如,您可能正在使用电话向某人提供支持(而不是 Zendesk Talk,它会在您接听电话时为您创建工单),并且您想要在工单中捕获支持请求。 您可以创建一个新工单,然后将获得您支持的人员设置为工单请求者。 代表终端用户创建的工单也称为主动工单,可以是公共的(为其创建工单的终端用户可以查看工单)或私有的(终端用户无法查看工单,除非手动将工单设为公开 )。 ...

  • DEMETER ICT ADMIN 创建了一篇文章,

    Microsoft:设置 Zendesk 以进行 Microsoft Outlook 整合

    Outlook 整合允许 Outlook 用户(无论有无 Zendesk 帐户)复制电邮内容到 Zendesk 中的新工单,而无需离开 Outlook 应用程序。 本文章将讨论: 设置整合的要求 安装和配置整合 删除整合 常见问题   设置整合的要求 整合设置应由您 Microsoft 组织的管理员在 Exchange 中心管理中完成,确保将创建的所有工单发送到您组织的正确 Zende...

  • DEMETER ICT ADMIN 创建了一篇文章,

    使用宏来更新工单

    如果您已为可以用单个标准回复或操作进行回复的支持请求创建了宏,那么代理可以评估工单并根据需要手动应用宏。 此文章包含以下部分: 助您入门的宏 应用宏到工单 预览宏   助您入门的宏 刚开始入门可以使用许多宏,包括: 关闭并重定向到主题 此宏可将工单状态设置为已关闭。如果这是已知问题的事件,请求者将通过评论被告知工单已经关闭,并建议他们访问论坛以获取有关该事件的更多信息。 客...

  • DEMETER ICT ADMIN 创建了一篇文章,

    为工单创建宏

    您可以为能够通过单次标准回复或操作解决的支持请求创建宏,有效简化工作流程。这样代理不用浪费时间时间和精力手动回复多个客户相同问题。 宏是代理在创建或更新工单时可以手动应用的准备好的回复或操作。 宏包含可以更新工单属性的操作。 触发器和自行程序有差别,宏仅包含操作,而不包含条件,因为不可能自动评估工单以确定是否应使用宏。代理评估工单并按需手动使用宏。 宏可以使用执行任务,例如: 添加评论文...

  • DEMETER ICT ADMIN 创建了一篇文章,

    关于 Zendesk Support 中的 CSAT(客户满意度评价)

      和 Support 设置一样,CSAT 设置现已迁往管理中心。请参阅关于管理中心中的 Support 设置。 客户可对其已解决工单进行评价,提供 Zendesk Support 体验反馈。如果您在 Zendesk Support 中启用 CSAT(客户满意度评价),终端用户会在工单设置为“已解决”24 小时后收到通知,要求他们对其体验进行简要评价(如下所示): 在 Zendesk ...