DEMETER ICT

SLA 目标的查看和理解

1. Zendesk 支持
2. Zendesk Support 管理员

服务级别协议（SLA） 是您定义的一项政策，用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。 在 Enterprise 服务模式中，您可以定义组 SLA。组 SLA 是您内部团队之间的单独协议，用于定义组的目标所有权时间。 您可以使用在视图和工单中可见的 SLA 和组 SLA 信息来确定您处理的工单的优先级。 有关设置 SLA 政策的更多信息，请参阅 定义 SLA 政策 和 为内部...

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• 2025年03月05日 07:11
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在品牌 (Brand) 中添加或移除团队成员

1. Zendesk 支持
2. Zendesk Support 管理员

当您将团队成员添加到品牌时，他们可在其分配的品牌中查看、搜索并访问工单。从品牌中移除团队成员也会移除其对该品牌内工单的访问权限。 您无法移除品牌的管理员。管理员必须是所有品牌的成员。 在品牌中添加或移除团队成员 在 管理中心 (Admin Center)，单击侧栏中的 人员 (People)，然后选择 团队 (Team)  > 团队成员 (Team Mebers)。团队成员页面随即打开...

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• 2025年03月02日 13:45
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配置帮助中心默认语言

1. Zendesk 指南
2. Zendesk 指南 常问问题

默认语言是终端用户默认在您的帮助中心中看到的语言。您的帮助中心默认语言最初设置为英语，但您可以更改默认语言。您可以为您的帮助中心设置一个默认语言，与管理中心专员界面的默认语言不同 您必须是 Guide 管理员才能为您的帮助中心设置默认语言。 本文包含以下部分： 为您的帮助中心设置默认语言 使用多种语言更改您的帮助中心默认语言 了解默认语言设置与翻译的内容如何合作 为您的帮助中心设置默认语...

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• 2025年02月21日 05:35
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了解您可以衡量的 SLA 指标

1. Zendesk 支持
2. Zendesk Support 管理员

您可以为七个不同的指标定义 SLA 服务目标，包括回复时间、更新时间和解决时间指标。所有指标都有标准条件，用于控制如何激活指标并完成其目标。指标的标准条件无法更改。 首次回复时间、下次回复时间和定期更新时间指标具有高级设置，可以为这些指标如何激活并实现其目标选择其他条件。 回复时间指标 回复时间指标可帮助您了解您的团队在回复客户方面的表现。 回复时间 SLA 政策适用于所有工单、在线交谈和消...

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• 2025年02月18日 16:29
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使用内部 SLA 和子工单侧对话定义 OLA 政策

1. Zendesk 支持
2. Zendesk Support 管理员

快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 您可以使用 SLA 和 子工单协作快捷对话 在公司内部 两组 专员组之间创建操作级别协议 (OLA)，内容涉及一个组响应和解决另一个组工单的速度。例如，假设您要在支持团队和发货团队之间创建 OLA，法律问题将在 6 小时内得到回复，在 48 小时内得到解决。 注意：在 Enterprise 服务模式中，您还可以定义组 S...

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• 2025年02月18日 16:32
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设置密码安全级别

1. Zendesk 支持
2. Zendesk Support 管理员

密码安全级别是指密码的强度或复杂程度。Zendesk 提供以下密码安全级别：推荐、高、中等和低。您可以为终端用户和团队成员设置不同的密码安全级别。 Zendesk 强烈建议为团队成员和终端用户都设置推荐密码安全级别。此安全级别基于安全最佳实践和行业标准，配置了严格的密码要求、已知泄露密码检查。 如果您对团队成员（管理员和专员）的要求不同，您还可以为这些用户创建一个自定义密码安全级别。 ...

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• 2025年02月17日 07:02
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重置用户密码 (Resetting Password)

1. Zendesk 支持
2. Zendesk Support 管理员

管理员可通过发送重置电邮到用户的注册电邮地址来重置用户的密码。电邮包含一个链接，可让用户重置其密码。只有管理员可以发送重置电邮。 注意：如果已启用单点登录 (SSO)，管理员将无法发送密码重置链接给用户。 重置团队成员的密码 在管理中心，单击人员图标 ()，然后选择团队 > 团队成员。 找到忘记密码的用户，单击“ 编辑”。 在用户的个人资料页面上，打开“ 安全设置” 标签，然后...

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• 2025年02月17日 06:55
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创建工单触发器.(Trigger) 以自动更新工单和发送通知

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2. Zendesk Support 管理员

工单触发器是业务规则，在工单创建或更新后立即运行，并在满足指定条件时自动执行操作。例如，您可以使用工单触发器在工单被打开时通知客户。 触发器由条件（用于确定触发器是否执行）和操作（满足条件时执行的动作）组成。换句话说，如果条件为真，那么触发器将执行相应的操作。 除了可以创建自己的触发器外，Zendesk 还提供了一组标准工单触发器供您使用。管理员以及具有管理业务规则权限的自定义角色代理可...

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• 2025年02月17日 06:36
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关于触发器 (Trigger) 及其工作原理

1. Zendesk 支持
2. Zendesk Support 管理员

关于 Zendesk 触发器及其工作原理 Zendesk 提供了多种业务规则，可用于自动更新记录并在产品之间发送通知。触发器是您定义的业务规则，在创建或更新记录（如工单）后立即运行，并在满足指定条件时自动执行操作。本文介绍了不同类型的 Zendesk 触发器及其重要特性。 本文包含以下内容： Zendesk 触发器的类型 Zendesk 触发器的重要特性 触发器的结构 Zendesk ...

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• 2025年02月17日 05:54
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如何将 ChannelReply 集成到 Zendesk

1. Zendesk 支持
2. Zendesk-ChannelReply 整合

本分步指南将引导您完成 ChannelReply 与 Zendesk 的集成过程。完成后，您将能够将 Amazon、eBay、Etsy、Back Market、Newegg、Shopify 和 Walmart 连接到 Zendesk。 1. 登录 首先，您需要登录 ChannelReply. 在另一个浏览器标签页中，以管理员身份登录您的 Zendesk 账户。 为了确保您是管理员，登录 Ze...

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• 2025年02月14日 12:20
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