DEMETER ICT

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活动概览

DEMETER ICT 的最新活动
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    如何将 ChannelReply 集成到 Zendesk

    本分步指南将引导您完成 ChannelReply 与 Zendesk 的集成过程。完成后,您将能够将 Amazon、eBay、Etsy、Back Market、Newegg、Shopify 和 Walmart 连接到 Zendesk。 1. 登录 首先,您需要登录 ChannelReply. 在另一个浏览器标签页中,以管理员身份登录您的 Zendesk 账户。 为了确保您是管理员,登录 Ze...

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    ChannelReply 亚马逊集成说明

    1. 准备工作要连接亚马逊账户,您需要以亚马逊账户所有者的身份登录,仅拥有管理员权限是不够的。 如果您不是账户所有者,请确保在开始之前获得所有者的用户名和密码。您还需要一种方式来获取两步验证代码,该代码很可能会发送到所有者的手机。 如果您已经拥有 ChannelReply 账户准备好后,请登录 ChannelReply。然后,在您的 ChannelReply 仪表板上点击 “Amazon” ...

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    Zendesk Agent Workspace 中最多可以显示多少条互动历史 (Interaction History) 记录?

    回答:默认情况下,Zendesk 的行为如下: Zendesk 会自动存档状态为“已关闭” (Closed) 且超过 120 天的工单。您仍然可以搜索该工单,但不会在互动历史 (Interaction History) 中看到它。 但是,即使“已关闭” (Closed) 状态的互动历史少于 120 天,您最多只能查看 10 条互动记录。Zendesk 不提供更改此默认设置的选项。   ...

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    了解 Zendesk 中的默认电邮设置

    在使用 Zendesk 之前,您首先需要决定的是如何设置电邮。电邮是获取工单的重要渠道,因此您的电邮体验对于终端用户和专员都至关重要。默认电邮体验已处于活跃状态,可供使用。 这是您的电邮地址: support@您的子域名 .zendesk.com 地址的 yoursubdomain 部分是您的 Zendesk 子域名。 以下是使用默认电邮体验时的体验: 客户发送一封电邮到您的默认地址,...

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    将来自您现有电子邮件地址的邮件转发到 Zendesk Support

    如《选择用于接收支持请求的电子邮件地址》中所述,您可以在外部电子邮件地址接收支持请求,并将收到的邮件转发到 Zendesk。随后,Zendesk 可以通过您的外部电子邮件地址向客户发送电子邮件回复。外部电子邮件地址由您自行管理,并不受 Zendesk 直接控制(例如,support@mycompany.com)。 将外部域名的邮件转发到 Zendesk Support 需要两个步骤: ...

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    为用户添加支持邮箱地址以提交工单

    如《了解 Zendesk 默认邮件设置》中所述,在设置 Zendesk Support 时,您会拥有一个默认的电子邮件地址:support@yoursubdomain.zendesk.com。发送到此地址的邮件会自动转换为工单。 您可以为用户提供其他电子邮件地址来提交工单,这些地址称为支持地址(Support Address)。支持地址可以是 Zendesk 电子邮件地址的变体,也可以是...

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    向用户和组织添加标签

    然后可用于业务规则,以管理工单工作流程并限制对帮助中心内容的访问。 本文包含以下部分: 关于用户和组织标签 启用用户和组织标签 向用户和组织添加标签 管理用户和组织标签 业务规则中的用户和组织标签 用户和组织标签占位符 搜索用户和组织标签 关于用户和组织标签 为用户和组织添加标签可以让您为每个用户或组织添加更多信息,并基于这些信息执行操作。例如,您可以为一个组织或用户添加标签,...

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    工作流程:自动将工单分配给特定客服代理或团队

    使用触发器自动将工单分配给特定的客服代理或团队。本文章包含以下选项: 选项 1:将特定渠道的工单分配给某位客服代理或某个团队选项 2:将来自某个组织的工单分配给特定的客服代理或团队选项 3:将特定终端用户的工单分配给指定的客服代理或团队 选项 1:将特定渠道的工单分配给某位客服代理或团队 您可以使用触发器将来自特定渠道的工单自动分配给客服代理或团队。 按照以下步骤设置工作流程: 创建触发...

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    如何更改客服代理在 Support 中的语言?

    问题 如何更改 Zendesk Support 中客服代理的语言?此更改是否会影响我账户中的其他代理? 回答 您可以通过在客服代理的用户个人资料中设置 语言(Language) 下拉字段来更改其语言偏好。 要为特定客服代理更改语言: 进入该客服代理的个人资料。 2. 找到 语言(Language) 下拉菜单。 3. 选择您偏好的语言。 由于此设置是 针对每位客服代理单独配置 的,因...

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    为您的地区和语言配置 Zendesk Support

    Zendesk Support 的默认配置为英语。然而,客服代理和管理员的用户界面可以以多种支持的语言显示。例如,您可以更改系统消息的语言,使其以您的终端用户的语言出现在电子邮件通知中。 您可以通过修改账户设置并更新包含英文文本的默认业务规则,将 Zendesk Support 切换为不同的默认语言。 如果您希望支持多种语言,请参阅 “向 Zendesk Support 添加多种语言”。Z...