DEMETER ICT

  • 活动总数 192
  • 最后的活动
  • 成员加入日期
  • 正在关注 0 名用户
  • 关注者数 1 名用户
  • 投票数 1
  • 订阅数 121

文章

DEMETER ICT 最近的活动 最近的活动 投票数

  • 如何设计与业务模式真正匹配的客户服务体系

    1. Zendesk 套餐
    2. Zendesk 提示与技巧

    —— 面向 CEO、CXO 与预算负责人的管理洞察在当今环境下，客户服务早已不只是后台支持部门，而是直接影响企业增长、成本结构与风险控制的核心运营能力。真正的问题不在于“是否要投入客户服务”，而在于——是否设计了一个与自身业务模式相匹配的客户服务体系。大量实践表明，客户服务模式与业务类型不匹配，往往会导致三种结果：成本失控、客户满意度下降，以及组织复杂度不断上升。为什么客户服务模式必须由业务...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 0 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • 领先企业如何以“纪律化”的方式扩展客户运营

    1. Zendesk 套餐
    2. Zendesk 提示与技巧

    在多市场环境下，平衡增长、成本控制与客户体验扩展客户运营，从来不是一个“有没有野心”的问题。对 CEO 和管理层而言，真正困难的是——如何保持控制力。当企业在多个市场、尤其是在 APAC 与大中华区 持续扩张时，客户需求的增长速度，往往远远快于组织和运营体系的成熟度。随之而来的，是许多企业都经历过的场景：客户量快速增长客服与运营团队线性扩编运营成本增速快于收入各市场服务体验不一致管理层逐渐失...

    • DEMETER ICT
    • 0 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • 为什么这么多中国高管对 Zendesk AI 感到困惑？

    1. Zendesk 套餐
    2. Zendesk AI

    以及，如何选对真正适合你的那一种**AI，已经成为客户运营中的“必选项”。但对很多 CEO 和高管来说，Zendesk AI 并没有变得更清晰，反而更容易让人困惑。你可能听过这些名字：Zendesk AI EssentialZendesk AI AdvancedZendesk AI Agent（Copilot）名字很像，但它们并不是同一种东西。事实上，这是 三种完全不同的 AI 能力，用于解...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 0 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • SLA 目标的查看和理解

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    服务级别协议（SLA） 是您定义的一项政策，用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。 在 Enterprise 服务模式中，您可以定义组 SLA。组 SLA 是您内部团队之间的单独协议，用于定义组的目标所有权时间。 您可以使用在视图和工单中可见的 SLA 和组 SLA 信息来确定您处理的工单的优先级。 有关设置 SLA 政策的更多信息，请参阅 定义 SLA 政策 和 为内部...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 1 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • 在品牌 (Brand) 中添加或移除团队成员

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    当您将团队成员添加到品牌时，他们可在其分配的品牌中查看、搜索并访问工单。从品牌中移除团队成员也会移除其对该品牌内工单的访问权限。 您无法移除品牌的管理员。管理员必须是所有品牌的成员。 在品牌中添加或移除团队成员 在 管理中心 (Admin Center)，单击侧栏中的 人员 (People)，然后选择 团队 (Team)  > 团队成员 (Team Mebers)。团队成员页面随即打开...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 1 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • 配置帮助中心默认语言

    1. Zendesk 指南
    2. Zendesk 指南 常问问题

    默认语言是终端用户默认在您的帮助中心中看到的语言。您的帮助中心默认语言最初设置为英语，但您可以更改默认语言。您可以为您的帮助中心设置一个默认语言，与管理中心专员界面的默认语言不同 您必须是 Guide 管理员才能为您的帮助中心设置默认语言。 本文包含以下部分： 为您的帮助中心设置默认语言 使用多种语言更改您的帮助中心默认语言 了解默认语言设置与翻译的内容如何合作 为您的帮助中心设置默认语...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 1 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • 了解您可以衡量的 SLA 指标

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    您可以为七个不同的指标定义 SLA 服务目标，包括回复时间、更新时间和解决时间指标。所有指标都有标准条件，用于控制如何激活指标并完成其目标。指标的标准条件无法更改。 首次回复时间、下次回复时间和定期更新时间指标具有高级设置，可以为这些指标如何激活并实现其目标选择其他条件。 回复时间指标 回复时间指标可帮助您了解您的团队在回复客户方面的表现。 回复时间 SLA 政策适用于所有工单、在线交谈和消...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 1 个关注者
    • 0 条评论
    • 1 票

  • 使用内部 SLA 和子工单侧对话定义 OLA 政策

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 您可以使用 SLA 和 子工单协作快捷对话 在公司内部 两组 专员组之间创建操作级别协议 (OLA)，内容涉及一个组响应和解决另一个组工单的速度。例如，假设您要在支持团队和发货团队之间创建 OLA，法律问题将在 6 小时内得到回复，在 48 小时内得到解决。 注意：在 Enterprise 服务模式中，您还可以定义组 S...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 1 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • 设置密码安全级别

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    密码安全级别是指密码的强度或复杂程度。Zendesk 提供以下密码安全级别：推荐、高、中等和低。您可以为终端用户和团队成员设置不同的密码安全级别。 Zendesk 强烈建议为团队成员和终端用户都设置推荐密码安全级别。此安全级别基于安全最佳实践和行业标准，配置了严格的密码要求、已知泄露密码检查。 如果您对团队成员（管理员和专员）的要求不同，您还可以为这些用户创建一个自定义密码安全级别。 ...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 1 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票

  • 重置用户密码 (Resetting Password)

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    管理员可通过发送重置电邮到用户的注册电邮地址来重置用户的密码。电邮包含一个链接，可让用户重置其密码。只有管理员可以发送重置电邮。 注意：如果已启用单点登录 (SSO)，管理员将无法发送密码重置链接给用户。 重置团队成员的密码 在管理中心，单击人员图标 ()，然后选择团队 > 团队成员。 找到忘记密码的用户，单击“ 编辑”。 在用户的个人资料页面上，打开“ 安全设置” 标签，然后...

    • DEMETER ICT
    • 更新
    • 1 个关注者
    • 0 条评论
    • 0 票