Shopify 是最流行的电子商务系统之一。 许多 Shopify 店主使用 Zendesk 作为客户支持系统。 Zendesk 和 Shopify 之间的集成已相当完成。 本文介绍如何让 Zendesk 与 Shopify 配合使用。
用于 Support 和 Chat 的 Shopify 集成包括一个应用程序,以便客服人员可以查看 Shopify 订单信息,减少上下文切换并更快地为客户提供服务。 他们还可以在支持应用中处理 Shopify 订单退款和取消,而无需离开票证的上下文。
该集成允许多个 Shopify 店面连接到您的 Zendesk 帐户。 您还可以在 Shopify 店面页面上添加 Web Widget(原本),以便客户在访问您的网站时可以联系您的支持团队。 集成在管理中心中设置和配置。
要设置集成,您需要拥有 Shopify 帐户。
注意:设置集成后,一个或多个 Shopify Order ID 自定义票证字段将添加到您的票证表单中。 这些字段已在旧集成中使用,可以忽略。 它们将在未来的版本中被删除。 |
将 Shopify 店面连接到 Zendesk
设置 Shopify 集成最初需要从 Shopify 应用商店安装集成,然后在 Zendesk 和您的 Shopify 店面之间创建连接。
連接 Zendesk 到 Shopify 店面
1. 转到 Shopify 应用商店中的 Zendesk 应用,然后单击安装 (Install)。
2. 选择要安装集成的店面。
3. 单击“安装” (Install)。
4. 添加您的 Zendesk 子域,然后单击提交。
5. 您将被定向到 Zendesk 管理中心。
在连接名称中,输入集成的名称,然后单击连接。
Zendesk 应用程序会自动安装在您的 Shopify 店面中,并且您会被重定向回管理中心。
建立连接后,您可以连接更多店面或配置不同的功能,如以下部分所述。
在 Support 或 Chat 中配置 Shopify 应用
连接 Shopify 店面后,Shopify 侧边栏应用程序会在管理中心自动启用,以显示在支持和聊天中。 每个 Shopify 店面都会显示一个侧边栏应用程序。
配置侧边栏应用程序以获取支持
1. 在管理中心 (Admin Center) 中,单击边栏中的应用程序和集成,然后选择集成 > 集成。
2. 在整合 (Integration)页面上,单击 Shopify 卡片中的查看。
3. 在店面连接卡中,单击“配置” (Configure)。
4. 选择左侧边栏中的边栏应用程序。
5. 在支持的侧栏应用程序或聊天卡的侧栏应用程序中,选择配置。
6. 要显示应用程序,请选中侧边栏应用程序复选框。
7. 在支持卡的侧边栏应用程序中,选中退款和取消复选框以启用退款和取消 (Refund and Cancellations) 功能。
8. 单击 “保存” (Save).
卸载 Shopify 应用
1. 在管理中心 (Admin Center) 中,单击边栏中的应用和整合 (Apps and Integrations),然后选择整合 (Integrations) > 整合 (Integrations)。
2. 在整合 (Integration) 页面上,单击 Shopify 卡片中的查看。
3. 在店面连接卡中,单击“配置” (Configure)。
4. 选择左侧边栏中的边栏应用程序。
5. 在支持的侧栏应用程序或聊天卡的侧栏应用程序中,选择配置 (Configure)。 要卸载该应用程序,请选择断开链接 (Uninstall Link)。
重新安装 Shopify 应用
1. 在管理中心(Admin Center) 中,单击边栏中的应用和整合 (Apps and Integrations),然后选择整合 (Integrations) > 整合 (Integration)。
2. 在整合 (Integration)页面上,单击 Shopify 卡片中的查看。
3. 在店面连接卡中,单击 “配置” (Configure)。
4. 选择左侧边栏中的边栏应用程序。
5. 安装您需要的侧边栏应用程序。
- 要安装 Support 应用程序,请在侧边栏应用程序中为支持卡选择配置 (Configure),然后单击安装 (Install)。
- 要安装 Chat 应用程序,请在侧边栏应用程序中为聊天卡选择配置 (Configure),然后单击安装 (Install)。
将 Web Widget 添加到您的 Shopify 店面
Web Widget 可以显示在您的 Shopify 店面页面上,以便客户可以自助服务或与您的代理联系。 默认情况下,Web Widget 会自动启用消息传递功能。 如果禁用消息传递功能,将安装 Web Widget(原本)。
注意:您只能将默认品牌 Web Widget 添加到 Shopify 集成中拥有的每个 Shopify 商店。 如果您有多个 Web Widget,请手动将特定品牌的代码插入 Shopify 商店的主题中。 |
将 Web Widget 添加到您的 Shopify 店面
1. 在管理中心 (Admin Center) 中,单击边栏中的应用和整合 (Apps and Integrations),然后选择整合 (Integrations) > 整合 (Integration)。
2. 在整合 (Integration)页面上,单击 Shopify 卡片中的查看。
3. 在店面连接卡中,单击 “配置” (Configure)。
4. 在左侧边栏中,选择 “Web Widget”。
5. 激活启用 Web Widget。
6. 单击转到 Shopify 主题应用程序编辑器 (Shopify Theme Apps Editor)。
7. 在左侧的 Shopify 应用嵌入菜单中,激活 Web Widget。
8. 单击 “保存” (Save)
将另一个 Shopify 店面连接到 Zendesk
该集成支持将多个 Shopify 店面连接到 Zendesk 实例。
将您的帐户连接到另一个 Shopify 店面
1. 登录您要添加的 Shopify 店面。 (如果您仅登录原始 Shopify 店面,则无法添加新店面。)
2. 在管理中心中,单击边栏中的应用程序和集成,然后选择整合 (Integrations) > 整合 (Integration)。
3. 在整合 (Integration)页面上,单击 Shopify 卡中的查看。
4. 单击新建连接。
5. 在 Shopify 应用商店中,单击添加应用 (Add app)。
6. 如果出现提示,请选择要安装集成的 Shopify 店面。
7. 单击安装应用程序。
8. 添加您的 Zendesk 子域,然后单击提交。
在 Zendesk 中,整合 (Integration) 面会打开新的店面进行连接。
9. 在“连接名称” (Connection Name) 下,输入集成的名称,然后单击 “连接” (Connect)。
Zendesk 应用程序会自动安装在您的 Shopify 店面中,并且您会被重定向回管理中心,显示您的店面连接。
断开 Shopify 店面连接
您可以在管理中心断开店面与 Zendesk 的连接,这还将删除 Shopify 侧边栏应用程序、店面中的 Web Widget 以及 Shopify 店面中的 Zendesk 应用程序。
断开您的集成
1. 在管理中心 (Admin Center) 中,单击边栏中的应用程序和集成,然后选择整合 (Integrations) > 整合 (Integration)。
2. 在 Shopify 中,单击查看 (View)。
3. 在店面连接卡中,单击“配置” (Configure)。
4. 单击右上角的 “断开连接” (Disconnect)。
5. 单击“确认” (Confirm)。
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DEMETER ICT – 亚太和大中华地区首席合作伙伴。 想要了解更多Zendesk 的产品和服务,请联系我们
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