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  • 创建工单触发器.(Trigger) 以自动更新工单和发送通知

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    工单触发器是业务规则，在工单创建或更新后立即运行，并在满足指定条件时自动执行操作。例如，您可以使用工单触发器在工单被打开时通知客户。 触发器由条件（用于确定触发器是否执行）和操作（满足条件时执行的动作）组成。换句话说，如果条件为真，那么触发器将执行相应的操作。 除了可以创建自己的触发器外，Zendesk 还提供了一组标准工单触发器供您使用。管理员以及具有管理业务规则权限的自定义角色代理可...

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  • 关于触发器 (Trigger) 及其工作原理

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    关于 Zendesk 触发器及其工作原理 Zendesk 提供了多种业务规则，可用于自动更新记录并在产品之间发送通知。触发器是您定义的业务规则，在创建或更新记录（如工单）后立即运行，并在满足指定条件时自动执行操作。本文介绍了不同类型的 Zendesk 触发器及其重要特性。 本文包含以下内容： Zendesk 触发器的类型 Zendesk 触发器的重要特性 触发器的结构 Zendesk ...

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  • 如何将 ChannelReply 集成到 Zendesk

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk-ChannelReply 整合

    本分步指南将引导您完成 ChannelReply 与 Zendesk 的集成过程。完成后，您将能够将 Amazon、eBay、Etsy、Back Market、Newegg、Shopify 和 Walmart 连接到 Zendesk。 1. 登录 首先，您需要登录 ChannelReply. 在另一个浏览器标签页中，以管理员身份登录您的 Zendesk 账户。 为了确保您是管理员，登录 Ze...

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  • ChannelReply 亚马逊集成说明

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk-ChannelReply 整合

    1. 准备工作要连接亚马逊账户，您需要以亚马逊账户所有者的身份登录，仅拥有管理员权限是不够的。 如果您不是账户所有者，请确保在开始之前获得所有者的用户名和密码。您还需要一种方式来获取两步验证代码，该代码很可能会发送到所有者的手机。 如果您已经拥有 ChannelReply 账户准备好后，请登录 ChannelReply。然后，在您的 ChannelReply 仪表板上点击 “Amazon” ...

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  • Zendesk Agent Workspace 中最多可以显示多少条互动历史 (Interaction History) 记录？

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    回答：默认情况下，Zendesk 的行为如下： Zendesk 会自动存档状态为“已关闭” (Closed) 且超过 120 天的工单。您仍然可以搜索该工单，但不会在互动历史 (Interaction History) 中看到它。 但是，即使“已关闭” (Closed) 状态的互动历史少于 120 天，您最多只能查看 10 条互动记录。Zendesk 不提供更改此默认设置的选项。   ...

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  • 了解 Zendesk 中的默认电邮设置

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    在使用 Zendesk 之前，您首先需要决定的是如何设置电邮。电邮是获取工单的重要渠道，因此您的电邮体验对于终端用户和专员都至关重要。默认电邮体验已处于活跃状态，可供使用。 这是您的电邮地址： support@您的子域名 .zendesk.com 地址的 yoursubdomain 部分是您的 Zendesk 子域名。 以下是使用默认电邮体验时的体验： 客户发送一封电邮到您的默认地址，...

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  • 将来自您现有电子邮件地址的邮件转发到 Zendesk Support

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    如《选择用于接收支持请求的电子邮件地址》中所述，您可以在外部电子邮件地址接收支持请求，并将收到的邮件转发到 Zendesk。随后，Zendesk 可以通过您的外部电子邮件地址向客户发送电子邮件回复。外部电子邮件地址由您自行管理，并不受 Zendesk 直接控制（例如，support@mycompany.com）。 将外部域名的邮件转发到 Zendesk Support 需要两个步骤： ...

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  • 为用户添加支持邮箱地址以提交工单

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    如《了解 Zendesk 默认邮件设置》中所述，在设置 Zendesk Support 时，您会拥有一个默认的电子邮件地址：support@yoursubdomain.zendesk.com。发送到此地址的邮件会自动转换为工单。 您可以为用户提供其他电子邮件地址来提交工单，这些地址称为支持地址（Support Address）。支持地址可以是 Zendesk 电子邮件地址的变体，也可以是...

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  • 向用户和组织添加标签

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    然后可用于业务规则，以管理工单工作流程并限制对帮助中心内容的访问。 本文包含以下部分： 关于用户和组织标签 启用用户和组织标签 向用户和组织添加标签 管理用户和组织标签 业务规则中的用户和组织标签 用户和组织标签占位符 搜索用户和组织标签 关于用户和组织标签 为用户和组织添加标签可以让您为每个用户或组织添加更多信息，并基于这些信息执行操作。例如，您可以为一个组织或用户添加标签，...

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  • 工作流程：自动将工单分配给特定客服代理或团队

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    使用触发器自动将工单分配给特定的客服代理或团队。本文章包含以下选项： 选项 1：将特定渠道的工单分配给某位客服代理或某个团队选项 2：将来自某个组织的工单分配给特定的客服代理或团队选项 3：将特定终端用户的工单分配给指定的客服代理或团队 选项 1：将特定渠道的工单分配给某位客服代理或团队 您可以使用触发器将来自特定渠道的工单自动分配给客服代理或团队。 按照以下步骤设置工作流程： 创建触发...

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