DEMETER ICT

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DEMETER ICT 最近的活动 最近的活动 投票数

  • 在工单中添加评论

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    工单创建并分配给代理后，代理的工作就是解决支持请求。要解决支持请求，您可能需要从请求者那里收集更多信息。要与请求者沟通，您需要在工单中添加公开评论。任何有权访问工单的人都可以阅读公开评论。 本文章包含以下部分： 关于评论的基础知识 在工单中添加公开或私密评论 在评论中添加格式和内嵌图像 关于评论的基础知识 评论有两个类型： 任何有权访问工单的人都可以阅读公开评论，包括工单...

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  • 代表请求者创建工单

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    有时您可能需要代表他人开启工单。 例如，您可能正在使用电话向某人提供支持（而不是 Zendesk Talk，它会在您接听电话时为您创建工单），并且您想要在工单中捕获支持请求。 您可以创建一个新工单，然后将获得您支持的人员设置为工单请求者。 代表终端用户创建的工单也称为主动工单，可以是公共的（为其创建工单的终端用户可以查看工单）或私有的（终端用户无法查看工单，除非手动将工单设为公开 ）。 ...

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  • Microsoft：设置 Zendesk 以进行 Microsoft Outlook 整合

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    Outlook 整合允许 Outlook 用户（无论有无 Zendesk 帐户）复制电邮内容到 Zendesk 中的新工单，而无需离开 Outlook 应用程序。 本文章将讨论： 设置整合的要求 安装和配置整合 删除整合 常见问题   设置整合的要求 整合设置应由您 Microsoft 组织的管理员在 Exchange 中心管理中完成，确保将创建的所有工单发送到您组织的正确 Zende...

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  • 使用宏来更新工单

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    如果您已为可以用单个标准回复或操作进行回复的支持请求创建了宏，那么代理可以评估工单并根据需要手动应用宏。 此文章包含以下部分： 助您入门的宏 应用宏到工单 预览宏   助您入门的宏 刚开始入门可以使用许多宏，包括： 关闭并重定向到主题 此宏可将工单状态设置为已关闭。如果这是已知问题的事件，请求者将通过评论被告知工单已经关闭，并建议他们访问论坛以获取有关该事件的更多信息。 客...

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  • 为工单创建宏

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    您可以为能够通过单次标准回复或操作解决的支持请求创建宏，有效简化工作流程。这样代理不用浪费时间时间和精力手动回复多个客户相同问题。 宏是代理在创建或更新工单时可以手动应用的准备好的回复或操作。 宏包含可以更新工单属性的操作。 触发器和自行程序有差别，宏仅包含操作，而不包含条件，因为不可能自动评估工单以确定是否应使用宏。代理评估工单并按需手动使用宏。 宏可以使用执行任务，例如： 添加评论文...

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  • 关于 Zendesk Support 中的 CSAT（客户满意度评价）

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

      和 Support 设置一样，CSAT 设置现已迁往管理中心。请参阅关于管理中心中的 Support 设置。 客户可对其已解决工单进行评价，提供 Zendesk Support 体验反馈。如果您在 Zendesk Support 中启用 CSAT（客户满意度评价），终端用户会在工单设置为“已解决”24 小时后收到通知，要求他们对其体验进行简要评价（如下所示）： 在 Zendesk ...

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  • 创建视图以管理工单工作流程

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk 支持 常问问题

    Quick Look: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 温馨提示：“视图”设置现位于“管理中心”，即 Support 设置的新主页。请参阅关于管理中心中的 Support 设置。 视图是您组织工单的一种方式，可根据某个标准来将其分组到列表中。例如，您可以为已分配给您的未解决工单创建一个视图，为需要分类的新工单创建一个视图，或为正在等待回复的待回应工单创建一个视图。使用视图有...

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  • 创建触发器用于自动工单更新和通知

    1. Zendesk 支持
    2. Zendesk Support 管理员

    Quick Look: 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 触发器现位于“管理中心”，即 Support 设置的新主页。请参阅关于管理中心中的 Support 设置。 触发器是在工单创建或更新后立即运行的业务规则，在满足特定条件时自动执行操作。例如，触发器可用于在工单开启时通知客户。 触发器由条件和操作组成，条件是触发触发器所需的限定条件，操作是满足条件时执行的操作（请参阅...

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  • Zendesk 最优套餐

    1. Zendesk 套餐
    2. Zendesk 套餐 常问问题

    Zendesk Best Plan SME package to provide the best support for customers on a small business budget 24-hour support with Answer Bot  Have seamless conversations across channels Track agent and chan...

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  • Zendesk 价格

    1. Zendesk 套餐
    2. Zendesk 套餐 常问问题

      Zendesk 价格 ➢ 适用于服务的Zendesk 完整的服务解决方案 起价为 $49/月   ➢ 适用于销售的Zendesk 现代销售解决方案 起价为 $19/月   其他产品   Zendesk Support 支持用于追踪、排列优先等级并解决客户支援工单。 查看价格   Zendesk Guide 指南为客户和代理提供更智慧的自助服务回复。 查看价格   Zendesk C...

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