DEMETER ICT

1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

问题 如何更改 Zendesk Support 中客服代理的语言？此更改是否会影响我账户中的其他代理？ 回答 您可以通过在客服代理的用户个人资料中设置 语言（Language） 下拉字段来更改其语言偏好。 要为特定客服代理更改语言： 进入该客服代理的个人资料。 2. 找到 语言（Language） 下拉菜单。 3. 选择您偏好的语言。 由于此设置是 针对每位客服代理单独配置 的，因...

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• 2025年02月11日 03:44
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

Zendesk Support 的默认配置为英语。然而，客服代理和管理员的用户界面可以以多种支持的语言显示。例如，您可以更改系统消息的语言，使其以您的终端用户的语言出现在电子邮件通知中。 您可以通过修改账户设置并更新包含英文文本的默认业务规则，将 Zendesk Support 切换为不同的默认语言。 如果您希望支持多种语言，请参阅 “向 Zendesk Support 添加多种语言”。Z...

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• 2025年02月11日 03:40
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

问题 在中国大陆可以访问 Zendesk 吗？ 回答 有时，由于各种原因，中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。 Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而，Zendesk 对于在中国使用我们的服务没有任何区别于其他提供商的独特限制。 尽管 ...

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• 2024年12月27日 15:56
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

问题是否可以使用 Zendesk Talk 呼出电话到中国大陆？ 回答无法使用 Zendesk Talk 拨打中国大陆电话。我们的电话合作伙伴 Twilio 不再支持呼出电话到中国大陆。如果您需要保留发往中国大陆的服务，请将语音连接流量从 Zendesk Talk 迁移出去。有关更多信息，请参阅文章：拨打到中国的限制。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采...

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• 2024年12月27日 15:52
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 如何与其他系统或平台集成

Shopify 是最流行的电子商务系统之一。 许多 Shopify 店主使用 Zendesk 作为客户支持系统。 Zendesk 和 Shopify 之间的集成已相当完成。 本文介绍如何让 Zendesk 与 Shopify 配合使用。 用于 Support 和 Chat 的 Shopify 集成包括一个应用程序，以便客服人员可以查看 Shopify 订单信息，减少上下文切换并更快地为客户提...

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• 2024年04月13日 12:38
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

对话工作流程包含您在 “工作流程生成器” 中创建和配置的一系列步骤组成，或者是开箱即用行为的一部分。 每个步骤都代表机器人能够在对话期间向您的客户显示的消息。 本文章讨论了以下步骤类型： 发送消息 显示选项 显示帮助中心文章 转接给代理 添加营业时间条件 了解这些元素之后，您可以开始使用工作流程生成器创建智能机器人工作流程。   发送消息 发送消息将在对话期间向客户显示一段文本。 ...

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• 2022年09月28日 03:14
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1. Zendesk 指南
2. Zendesk 指南 常问问题

您可使用颜色选取器和字体选取器等简单的所见即所得设计工具更改帮助中心的外观和风格。例如，您可以更改徽标、颜色和网络字体，确保帮助中心遵循公司的品牌打造指南。品牌打造选项位于 Guide 的“设置”面板中。 本文章涵盖以下主题： 更新帮助中心的颜色 更新帮助中心的字体 更新帮助中心的徽标和网站头像 更新帮助中心的图像 除了使用“设置”面板中的选项更新品牌打造之外，您还可以轻松隐藏和显...

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• 2022年09月28日 03:16
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

您可以使用视图同时更新多张工单。例如，如果您想分配一些工单给自己，只需在视图中选择这些工单，然后将自己设置为“受托人”。您还可以将选定的工单删除、合并或标为垃圾信息。如果您导航到不同的页面，您的工单将保持选定状态。 本文章涵盖以下主题： 批量更新工单 批量删除工单 批量合并工单 批量将工单标为垃圾信息   批量更新工单 一次最多可更新 100 张工单。无法批量更新已关闭工单。您...

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• 2022年09月28日 03:13
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

本文章描述了创建触发器时可以使用的不同条件和操作。有关创建新触发器的信息，请参阅为工单更新和通知创建触发器更新。 本文章包含以下部分： 创建触发器条件语句 创建触发器操作语句   创建触发器条件语句 条件语句由条件、字段运算符和条件值组成（这些因所选条件而异）。 条件语句实质上是返回所有满足指定条件的工单的“如果”语句。 对于条件语句，如 Ticket: Status、Ti...

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• 2022年09月28日 03:15
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

工单创建并分配给代理后，代理的工作就是解决支持请求。要解决支持请求，您可能需要从请求者那里收集更多信息。要与请求者沟通，您需要在工单中添加公开评论。任何有权访问工单的人都可以阅读公开评论。 本文章包含以下部分： 关于评论的基础知识 在工单中添加公开或私密评论 在评论中添加格式和内嵌图像 关于评论的基础知识 评论有两个类型： 任何有权访问工单的人都可以阅读公开评论，包括工单...

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• 2022年09月28日 03:14
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