DEMETER ICT
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DEMETER ICT 最近的活动-
如何注册 Zendesk 免费试用版？
您可以使用 14 天免费试用帐户试用 Zendesk 平台。如果您有兴趣成为 Zendesk 开发人员合作伙伴，您可以将您的试用帐户转换为赞助的 Zendesk 支持帐户。 作为成为 Zendesk 开发人员合作伙伴的一部分，Zendesk 为最多 5 个代理赞助一个实例，您可以使用这些代理开发、演示和故障排除您的应用程序或集成。 与试用帐户不同，赞助帐户不会在 14 天后过...
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路由传入的支持请求
实时频道（语音和实时聊天）直接路由到已分配为这些频道提供支持的代理池。如果没有座席可用，或者在非工作时间，可以跟进来自这些实时频道的请求（语音邮件频道接受语音邮件消息，实时聊天提示客户留下创建基于电子邮件的票证的消息）。 来自您设置的所有渠道的传入支持请求可以自动路由到特定代理或代理组并组织到视图中。 传入的语音呼叫可以分配到一个特定的组（或多个组），以便只有这些组中的座席才能看到并...
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推出您的 Zendesk Suite 支持解决方案
现在您已经对 Zendesk Suite 有了一个概述，您可以开始计划如何向您的团队成员和客户推出 Zendesk 支持解决方案。 由于 Zendesk Support 是 Zendesk Suite 的中心，并且所有 Zendesk 产品都设计为与 Support 配合使用，因此您需要先对其进行设置。 首先添加您的团队成员，将他们组织成组，分配管理员用户角色，创建您需要的任何自定义用户配置...
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使用 Zendesk 开发人员平台扩展您的支持解决方案
Zendesk Suite 提供的众多产品、特性和功能之外，您还可以通过添加预构建的应用程序和集成以及使用 Zendesk 开发人员平台构建您自己的应用程序和集成来扩展您的支持解决方案。 您可以通过以下选项使用开发人员平台创建自己的自定义解决方案（编码您自己的解决方案）。 您可以创建自己的应用程序来增强支持、聊天和指南的功能。 您还可以使用 Zendesk API 构建自定义集成...
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启用客户满意度评级
要接收客户满意度反馈，您可以对已解决的工单和实时聊天启用客户满意度评级。 对于实时聊天会话，最终用户对他们收到的服务进行评分的提示包含在聊天窗口中。 对于所有已解决的故障单，当最终用户的电子邮件包含在其用户配置文件中时，可以将客户满意度调查发送给最终用户。 这当然意味着，如果您不知道最终用户的电子邮件地址（例如，因为您在 Twitter 上与他们互动并且没有他们的电子邮件地址...
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报告 Zendesk Suite 中的支持活动
Zendesk Suite 中的主要报告工具是 Zendesk Explore，它为支持、指南、聊天和谈话提供关键指标、报告和仪表板。您还可以创建自定义查询和仪表板。 除了 Explore 提供的报告之外，您还可以在支持中找到其他几个报告。在报告页面上 () 在支持中，您会找到三个仪表板，让您深入了解帮助中心的活动（知识库、社区和搜索）。 语音和聊天频道还提供实时活动...
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在非工作时间管理支持请求
请求流的一个重要方面是设置客户的期望，即在您不可用时他们的请求何时得到响应。 如果您不为客户提供 24/7 全天候支持，则无论客户何时与您联系，您都需要有一个工作流程来跟进客户。您可以在 Zendesk Suite 中通过创建营业时间计划来执行此操作，然后可以使用该计划自动通知您的客户您的可用性以及您何时能够做出响应。 您在管理中心进行设置。 您可以设置您有空的天数和时间，并且...
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添加支持渠道
我们在本文中多次简要提及支持渠道。例如，您知道实时聊天、消息传递和语音是您的客户可以用来与您联系以获得支持的渠道。这些只是您可以添加的众多频道中的几个。 来自您设置的每个渠道的所有传入支持请求都会自动成为工单，然后您可以在代理工作区中查看、管理和解决工单。 管理员可以使用管理中心的频道部分添加频道。 这是您可以添加的频道的快速摘要。按照链接获取有关添加这些频道的更多信息和说明。 ...
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管理用户访问安全和身份验证
出于明显的安全原因，您的团队成员必须登录并通过身份验证才能访问 Zendesk Suite 的任何部分。您可以在原生 Zendesk 用户身份验证、使用 Microsoft 或 Google 的第三方身份验证或使用多种不同服务的单点登录之间进行选择。 Zendesk 身份验证默认处于启用状态。 团队成员在每个会话中登录一次，然后通过产品托盘访问他们有权访问的产品。 团队成员身份验证在管...
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了解如何在 Zendesk Suite 中处理最终用户帐户
添加到您的 Zendesk 帐户的其他类型的用户是最终用户（您提供支持的人，您的客户）。它们可以通过将它们导入您的帐户来添加，由代理手动添加，或者在他们使用您设置的通信渠道与您联系以获取支持时自动添加。 如果添加了最终用户的特定渠道联系点（电话号码、消息处理等），您的客户可以通过您设置的任何沟通渠道与您联系，并且来自这些不同渠道的所有互动都将记录在他们的个人用户配置文件中到他们的用...