DEMETER ICT

1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

  当您将管理员和代理用户添加到您的 Zendesk Suite 帐户时，您选择他们有权访问的产品以及他们的角色权限。 所有用户都通过团队成员页面或代理工作区中的添加选项卡添加到您在管理中心的帐户中。     注意：也可以通过批量导入和使用 Zendesk API 添加用户。有关添加用户的所有选项的更多信息，请参阅添加最终用户。 添加用户时，您可以选择他们的类型作为工作人员（团队成员）...

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• 2021年12月13日 20:53
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

  作为 Zendesk Suite 帐户的管理员用户，您可以访问 Zendesk Suite 中的全部或部分产品。您拥有的访问权限取决于 Zendesk 用户配置文件的配置方式。就本节而言，我们假设您是管理员用户，拥有对 Zendesk Suite 中所有内容的完全访问权限（用户访问权限和角色在下面访问 Zendesk Suite 中的管理员设置中进行了说明。 要开始使用 Zendesk...

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• 2021年12月13日 20:51
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1. Zendesk 指南
2. Zendesk 指南 常问问题

使 Guide 您能够为终端用户提供完整的自助服务支持选项，并使代理能够更好地帮助客户。 使用 Guide，您可以创建一个帮助中心，其中包括： 面向客户的品牌支持网站 知识库，用于发布自助服务内容 社区，用于客户协作（Suite Professional 及更高版本支持；不面向 Support + Guide 客户提供） 客户门户，客户可在其中提交并管理工单（Suite Team 不...

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• 2022年09月28日 04:06
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

  注意：有关 Zendesk 支持的问题，请参阅 GDPR：有关 Zendesk 支持的常见问题。   The General Data Protection Regulation (GDPR) 是一项欧洲隐私条例，旨在加强欧盟个人数据的安全和保护。本主题提供客户通常询问的有关 Zendesk 产品 GDPR 合规性问题的答案（Zendesk 支持除外）。 Zendesk 建议关注此...

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• 2022年07月22日 04:46
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

Zendesk Suite 是 Zendesk 产品和功能的集合，为您提供创建完整的全方位渠道支持解决方案所学的工具。 Zendesk Suite 围绕工单处理系统而建，可无缝整合您与客户互动的所有沟通渠道。 本文章高度概括了 Zendesk Suite 中包含的内容、不同部分如何相互关联和交互，以及开始使用 Zendesk Suite 所需的知识。 本文章的目标读者是需要了解 Zende...

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• 2022年07月22日 04:44
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

  由于 Zendesk Agent Workspace 提供跨 Chat 和 Support 的统一对话，这会影响聊天仪表板上的某些功能。本文介绍启用 Zendesk 代理工作区时聊天仪表板的工作方式。 本文包含以下部分： 关于聊天仪表板 打开仪表板 仪表板限制   关于聊天仪表板 启用 Zendesk 代理工作区后，聊天仪表板可用于管理聊天设置，但不能用于提供聊天服务。...

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• 2022年07月22日 11:00
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1. Zendesk 套餐
2. Zendesk 套餐 常问问题

渠道 是您与客户互动的方式（他们如何创建支持请求，以及您如何与他们沟通）。您可以选择和配置您想要支持的渠道。不管新的支持请求在哪个渠道中提交，所有请求都将成为工单，可供专员在 Zendesk Support 中进行管理。 管理员可以使用 Support 中的管理员设置和管理中心的 渠道 页面添加渠道。 Zendesk 提供以下渠道： 电邮 帮助中心 Web 和移动消息传送 ...

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• 2022年09月28日 08:24
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

触发器是您定义的业务规则，在工单创建或更新后立即运行，并在满足特定条件时自动执行操作。 触发器的部分用途如下所示： 当您不在办公室时通知客户 发送客户满意度评分跟进 将您的优先客户转接到专门的支持组 添加和移除标签 按渠道分配工单 逐步升级工单 本文章描述了构成触发器的组成部分，并解释了它们的工作方式。   本文章包含以下部分： 触发器的基本知识 了解触发器条件和操...

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• 2022年07月29日 09:34
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

Quick Look: Guide 管理员 > 自定义设计 > 自定义 > 编辑代码   精通网络的 Guide 管理员可直接使用页面代码自定义帮助中心主题。自定义主题可包括： 可定义每个页面布局的可编辑模板（例如文章页面、类别页面或社区主题页面） 可从头开始创建并放置在帮助中心任何位置的自定义页面 帮助中心的全局页首和页脚 您也可以使用 Curlybars 完整功能模板化语言访问帮...

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• 2022年07月29日 09:11
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1. Zendesk 支持
2. Zendesk 支持 常问问题

座席可以使用座席工作区中的本地翻译功能与最终用户和其他座席进行交流，即使他们使用不同的语言。 默认情况下，所有使用座席工作区的客户都会启用翻译功能，并且任何启用聊天的座席都可以使用该功能。 本文包括以下主题： 关于翻译功能 在工作区中使用翻译 最终用户体验   关于翻译功能 借助 Agent Workspace 中的本地翻译功能，Chat 代理可以选择翻译以下渠道中的传入消息（...

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• 2022年07月29日 10:23
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