关于集成销售和支持以概述贵公司的客户沟通

如果您集成 Zendesk Sell 和 Zendesk Support，您可以在 Sell 中访问您的支持票，并从您的支持界面查看您的 Sell 数据。这样可以更轻松地访问有关您的联系人的最重要信息，还有助于销售和支持团队进行沟通。

将 Zendesk Sell 与 Zendesk Support 集成意味着您和您的团队可以在 Sell 中全面了解您的客户。当您在 Sell 中单击您的联系人时，该集成使您能够查看他们与支持人员的通信历史以及他们的所有工单（从未解决的工单开始）。

注意：此功能要求您拥有任何 Zendesk 销售计划和 Zendesk 支持团队、专业或企业计划。

本文涵盖以下主题：

• 了解销售用户的票证连接
• 帮助您的销售团队实现更好的跨部门沟通
• 代表客户索取门票
• 帮助您的支持团队

了解销售用户的票证权限

拥有 Zendesk Sell 帐户的所有用户都可以访问具有有限权限的支持（默认情况下，支持中的角色是贡献者角色）。集成使用它来授予对支持的访问权限并获取票证数据。要完全了解客户工单，请将您的销售代表添加到支持中可以分配这些工单的所有组。

支持中销售代表角色的权限通常会阻止他们查看尚未分配给任何组的票证。如果是这种情况，请创建一个触发器，将任何新工单分配给销售代表有权访问的组之一。

如果销售代表在支持中仅具有贡献者角色，这意味着他们没有创建最终用户的权限。如果贡献者代表还没有最终用户支持的联系人创建票证，贡献者将是票证的请求者。因此，带有（销售联系人的）实际请求者数据的注释会自动添加到票证中，并且取得票证的代理可以指定正确的请求者，因此票证响应被发送给联系人。

帮助您的销售团队实现更好的跨部门沟通

为了提高交易的成交率和续订率，准备与联系人通话的销售代表需要了解通过支持票报告的任何问题，并查看与该联系人最相关的信息。

通过 Zendesk Sell 和 Zendesk Support 集成，销售代表可以在不离开 Sell 界面的情况下掌握与其联系人的所有通信。当销售中的潜在客户或联系人的电子邮件地址或电话号码与支持中的请求者数据匹配时，工单会自动显示在销售对象卡的工单小部件内。

为了提高清晰度并防止事件过载，“工单”小部件仅显示最重要的未解决工单。您可以在浏览工单视图中看到所有工单（包括已解决的工单）。

在联系公司卡片上，您可以看到与该公司员工的电子邮件或电话号码以及公司名称（如果它与支持中的组织相同）相关的票证。对于交易，仅显示主要联系人的票证。 注意：如果公司有很多员工，则 Sell 无法显示所有请求的票证。相反，Sell 将仅显示最近联系过的员工的 100 张票。

代表客户索取门票

有时在销售会谈期间会报告问题，或者销售代表可能会收到有关问题的信息，因为他们是客户的主要联系人。

销售代表可以代表客户直接在“销售”中提交工单，方法是单击工单小部件上的 (+) 并填写有关问题的简短表格。为清楚起见，工单描述被添加为内部注释，仅对支持人员可见。当代理响应工单时，公共回复将直接发送给客户。

当代表支持中尚不存在的客户请求票证时，客户的电子邮件地址和电话号码将传递给支持，以确保代理的沟通顺畅。

帮助您的支持团队

集成 Zendesk Sell 和 Zendesk Support 使支持代理能够轻松熟悉客户销售的背景并将与销售相关的见解传递给销售部门。有关此功能的更多信息，请参阅使用支持中的 Zendesk Sell 应用程序。