ChannelReply 亚马逊集成说明

1. 准备工作
要连接亚马逊账户，您需要以亚马逊账户所有者的身份登录，仅拥有管理员权限是不够的。

如果您不是账户所有者，请确保在开始之前获得所有者的用户名和密码。您还需要一种方式来获取两步验证代码，该代码很可能会发送到所有者的手机。

如果您已经拥有 ChannelReply 账户
准备好后，请登录 ChannelReply。然后，在您的 ChannelReply 仪表板上点击 “Amazon” …

…然后点击 “添加新的亚马逊账户” (ADD NEW AMAZON ACCOUNT)。

2. 选择您的地区和市场
您将进入一个页面，要求您选择一个亚马逊地区：北美、欧洲或远东。请选择您当前销售的地区，例如，如果您在 Amazon.com 上销售，则选择北美。

稍后，您可以连接任意数量的其他账户、地区和市场。

在下一个页面，点击您销售的每个市场。选中后，每个市场都会以绿色高亮显示。

例如，如果您要连接的账户仅在亚马逊美国市场销售，那么只需选择 Amazon.com。

选中所有市场后，点击 “下一步” (NEXT)。

3. 授权 ChannelReply 作为开发者访问您的账户

如果您使用 Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Gorgias、Onsite、Zoho Desk 或 Kustomer，请点击 “连接亚马逊” (CONNECT AMAZON)。

Re:amaze 用户可能需要在此选择一个渠道/品牌。

如果您看到下图所示的页面，请为该亚马逊账户选择最合适的渠道，然后点击 “连接亚马逊” (CONNECT AMAZON)。

点击 “连接亚马逊” (CONNECT AMAZON) 后，请以账户所有者的身份登录您的亚马逊卖家账户。请记住，您必须以所有者身份登录，仅管理员权限是不够的。

请注意，您可能需要完成两步验证后才能继续。

登录后，您将在 Seller Central 看到一份授权 ChannelReply 与您的账户集成的协议。

要同意条款并继续设置，请勾选复选框，然后点击 “确认” (Confirm)。

加载页面会短暂出现，然后您将返回到我们的网站。

4. 更新您的电子邮件地址
您将进入如下所示的成功页面。点击 “前往亚马逊通知偏好设置” (GO TO AMAZON NOTIFICATION PREFERENCES)，该操作将在新的浏览器标签页中打开亚马逊 Seller Central 页面。

保持新标签页打开。返回到 ChannelReply 标签页，然后点击 “下一步” (NEXT)。

在屏幕顶部，您会看到两个字段：一个是商城（Marketplace），另一个是默认的 ChannelReply 电子邮件地址。

默认地址由 Amazon 商城的首字母缩写和 ID、您的 Amazon 卖家 ID 以及我们的 @channelreply.email 域名组成。

您的客户永远不会看到这个电子邮件地址，因此它的格式难看也没关系！不过，如果您愿意，现在可以对其进行编辑。唯一的要求是，它必须以 @channelreply.email 结尾，并且必须是唯一的——不能是其他客户已经使用的地址。

单击框外的任意位置，以保存对您的 ChannelReply 电子邮件所做的更改。

每个您连接的商城都应有一个唯一的电子邮件地址。您可以通过在左侧下拉菜单中选择新的商城来更改正在编辑的商城电子邮件。由于我们只选择了美国，因此这里只有一个选项，但您可能会看到多个可选商城。

当您对您的电子邮件地址感到满意后，请从下拉菜单中选择任意一个商城。然后点击“复制电子邮件”（Copy email）。

现在切换到您之前打开的 Amazon 通知偏好（Notification Preferences）选项卡。

确保屏幕顶部选择的商城与 ChannelReply 中显示的商城一致。例如，我们在 ChannelReply 界面选择了 Amazon US，因此我们需要确保当前商城已选择为美国（United States）。

如果您在该地区有多个商城，将鼠标悬停在此菜单上即可在它们之间切换。

接下来，向下滚动至“消息”（Messaging）。点击“消息”右侧的黄色“编辑”（Edit）按钮。

找到“买家消息”（Buyer Messages）和“投递失败”（Delivery Failures）。确保这两个选框都已勾选，并在两个电子邮件字段中输入您的 ChannelReply 邮箱。

您可以使用“添加另一个”（Add another）来为任一字段输入额外的邮箱地址。只是不要添加任何会转发到您的客服系统（helpdesk）的其他邮箱地址，否则可能会导致重复消息或其他错误。

完成后，请记得点击“保存” (Save)！