如何将 ChannelReply 集成到 Zendesk

本分步指南将引导您完成 ChannelReply 与 Zendesk 的集成过程。完成后，您将能够将 Amazon、eBay、Etsy、Back Market、Newegg、Shopify 和 Walmart 连接到 Zendesk。

1. 登录

首先，您需要登录 ChannelReply.

在另一个浏览器标签页中，以管理员身份登录您的 Zendesk 账户。

为了确保您是管理员，登录 Zendesk 后，点击右上角的个人资料图片，然后点击查看个人资料 "View Profile"。请确认左侧显示的 “角色” (Role) 为“管理员” (Administrator)。

2. 选择 Zendesk

从客服系统列表中选择 Zendesk。您可以在创建账户后的介绍阶段完成此操作：

或者，您也可以在 ChannelReply 仪表板 (Dashboard) 中完成此操作：

您将进入 Zendesk 市场中我们的应用页面。该应用本身是免费的——安装它不会产生额外费用。点击“安装”按钮开始安装。

 

在下一页，确保已选择正确的 Zendesk 账户，然后点击“安装” (Install)。

Zendesk 在下一页会提供一些选项。如果你对此满意，点击“安装” (Install)。

你会看到一系列加载通知。应用安装完成后，你会在当前已安装的应用列表中看到 ChannelReply。

4. 在 Zendesk 中授权 ChannelReply

如果你的 Zendesk Support 账户页面仍然打开，请返回该页面。否则，在管理中心 (Admin Center) 点击 “Zendesk 产品” （右上角的四方格图标），然后选择 “Support”。

返回 Zendesk Support 后，在左侧菜单中找到 “视图” (Views)，然后打开任意工单。

如果您的应用侧边栏尚未打开，请点击右上角的 “应用” (Apps) 按钮。根据您的 Zendesk 账户创建时间，该按钮可能是由九个方块组成的图标，或者是带有 “Apps” 文字的按钮。

您应该会立即看到一个 “激活 ChannelReply” 按钮。 但是，如果您安装了多个应用，您需要先点击 ChannelReply 以展开它。

点击“Activate ChannelReply”。

您会看到一条消息，要求您登录 ChannelReply 或注册。由于您已经有账户，请点击“Log into ChannelReply”。

您之前已登录，因此会跳过登录界面，直接进入下面显示的 Zendesk 页面。点击“允许” (Allow) 以继续。

恭喜您——您已完成 Zendesk 集成流程！如果这是您首次将此 Zendesk 账户连接到 ChannelReply，您将看到下面显示的页面。（如果您是在重新连接账户，系统将把您带回仪表板，并显示成功通知。）