将聊天仪表板与 Zendesk 代理工作区一起使用

启用 Zendesk 代理工作区后，聊天仪表板可用于管理聊天设置，但不能用于提供聊天服务。聊天仪表板上的聊天被禁用，以防止代理工作区和仪表板之间的交叉聊天混淆。

管理员可以将仪表板用于大多数其他与聊天相关的任务，包括查看活动访问者列表、查看聊天历史、监控聊天量、管理聊天标签和管理聊天设置，但存在一些限制。有关详细信息，请参阅仪表板限制。

除了禁用聊天之外，聊天代理的集合现在作为支持组而不是聊天部门进行管理。有关更多信息，请参阅在 Zendesk 代理工作区中管理代理组。

您打开仪表板的方式与打开标准聊天仪表板的方式相同。

打开仪表板：

• 点击顶部栏中的 Zendesk 产品图标 ()，然后选择Chat。

          当您的仪表板上的聊天功能被禁用时：

• 座席在座席工作区而不是仪表板中设置他们的聊天状态。 他们在仪表板上看不到聊天状态菜单。
  

  Agent status is set from the agent workspace, not the Chat dashboard

  See Setting your chat status.

• 座席在座席工作区而非仪表板上提供聊天服务。 他们不会在仪表板上看到传入的聊天。
  

  Incoming chats appear in the agent workspace, not the Chat dashboard. An agent can initiate chats by accepting new incoming chats, multi-agent chats, and transfer chats.

  See Answering a chat.

• 单击仪表板上的访客列表中的 Visitor List，在代理工作区中打开聊天。

  

• 启用代理工作区后，访客列表（高负载仪表板）会自动启用。

有关 Zendesk 代理工作区中的聊天仪表板限制的信息，请参阅 Zendesk 代理工作区中的限制。 另请参阅迁移之前。