启用客户满意度评级

 对于所有已解决的故障单，当最终用户的电子邮件包含在其用户配置文件中时，可以将客户满意度调查发送给最终用户。

这当然意味着，如果您不知道最终用户的电子邮件地址（例如，因为您在 Twitter 上与他们互动并且没有他们的电子邮件地址），您将无法向他们发送满意度调查电子邮件。

要为您通过语音渠道提供的支持请求满意度评级，您还必须将最终用户的电子邮件地址添加到他们的用户配置文件中。电话结束并解决工单后，将发送电子邮件。

您可以让客户对已解决的故障单感到满意。有关设置说明，

在 Zendesk Suite 的 Enterprise 和 Enterprise Plus 版本中，您可以通过启用满意度预测分数来扩展客户满意度评级。满意度预测分数是使用您帐户的客户支持数据生成的，可以确定哪些特征可能会使您的客户感到满意。