我们在本文中多次简要提及支持渠道。例如，您知道实时聊天、消息传递和语音是您的客户可以用来与您联系以获得支持的渠道。这些只是您可以添加的众多频道中的几个。
来自您设置的每个渠道的所有传入支持请求都会自动成为工单，然后您可以在代理工作区中查看、管理和解决工单。
管理员可以使用管理中心的频道部分添加频道。
这是您可以添加的频道的快速摘要。按照链接获取有关添加这些频道的更多信息和说明。
注意：以下某些频道可能不适用于所有 Zendesk 计划。以下链接的文章表示包含的计划。
| 电子邮件 | 客户通过您在管理中心创建的电子邮件地址与您联系。您还可以将外部电子邮件地址（您自己或其他电子邮件提供商已有的支持电子邮件地址）重定向到您的 Zendesk 帐户。 |
| 帮助中心的联系表格 | 这是包含在您的帮助中心中的网络表单。您可以使用标准联系表单或使用自定义和条件工单字段创建自定义工单表单。 |
| 帮助中心的评论 | 您可以根据添加到帮助中心的文章和社区帖子的评论来创建票证。来自代理的回复被添加为评论。请参阅从知识库文章的评论创建票证和从社区帖子或评论创建票证。 |
| 通过 Zendesk 聊天进行实时聊天 | 您可以使用 Chat 通过添加到帮助中心、网站和移动应用程序的聊天窗口启用与客户的实时聊天会话。 |
| Zendesk 消息传递 | Zendesk 消息传递提供跨设备和会话的持续消息传递对话。您可以将消息嵌入您的帮助中心和您的网站。 |
| 通过 Zendesk Talk 语音 | 您向客户提供支持电话号码，以便他们可以联系代理。客户还可以在座席不在时或在下班时间留下语音邮件消息。这些被捕获为新票证中的录音，然后可以进行跟进。 |
| 通过 Zendesk Talk 发送短信 | 如果您启用它，客户还可以向您的支持电话号码发送 SMS 文本消息。 |
| Facebook 墙贴和私人消息 | Facebook 频道使来自 Facebook 页面的墙贴和私人消息成为门票。。 |
| 此频道使您能够将传入的直接消息和喜欢的推文转换为票证。 | |
| 社交消息渠道 |
您可以设置以下社交消息渠道：WhatsApp、LINE、微信、Facebook Messenger 和 Twitter DM。发送到您的社交消息渠道的消息成为支持中的工单，并且座席可以在座席工作区中回复来自这些第三方渠道的消息。 注意：如果您没有使用 Zendesk Suite 中默认启用但可以禁用的代理工作区，则您使用的是标准代理界面，并且有关使用社交消息渠道的信息有所不同。 |
| 使用 Sunshine Conversations 的其他聊天、消息传递和语音渠道 |
Sunshine 平台使您能够添加更多社交消息渠道。例如，您还可以添加 Viber、Telegram 和 Apple Business Chat。发送到这些渠道的消息将成为代理工作区中的票证。当座席在座席工作区中回复时，评论会在用户的消息传递应用程序中显示为回复。 注意：可通过 Sunshine Conversations 启用的社交消息渠道仅在您同时使用 Zendesk 消息和代理工作区时才可用。 |
| 第三方应用程序和集成 | 在 Zendesk Apps Marketplace 中，您可以找到许多第三方应用程序和集成，它们也成为渠道并在支持中创建票证。例如，您可以从 Slack 消息创建票证，并且在 Google Play 中您可以将评论转换为票证。您可以在市场中找到的说明中提供详细信息和设置说明。 |
| Zendesk API | 您可以使用 Zendesk API 创建自定义渠道，从而创建新票证。 |
用于提交支持请求的渠道在故障单上可见，在故障单标题下方，如本例所示。
在“探索”中查看报告时以及如果要为从特定频道接收的票证设置路由时，您还将使用此频道源信息。
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