Quick Look: 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器
触发器现位于“管理中心”，即 Support 设置的新主页。请参阅关于管理中心中的 Support 设置。
触发器是在工单创建或更新后立即运行的业务规则，在满足特定条件时自动执行操作。例如，触发器可用于在工单开启时通知客户。
触发器由条件和操作组成，条件是触发触发器所需的限定条件，操作是满足条件时执行的操作（请参阅了解触发器条件和操作）。换言之，如果条件为 true，则触发器将执行操作。
Zendesk 提供了一组标准的默认触发器，您可以使用这些触发器，也可以根据需要创建自己的触发器。有权管理业务规则的管理员和专员可以创建触发器。
温馨提示：如需了解更多关于设置业务规则以满足特定业务需求的信息，请参阅 Zendesk Support for Admins, II 培训课程。
创建新触发器的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
) ，然后选择业务规则 > 触发器。 - 单击添加触发器。
若不希望从头开始创建触发器，您可以复制现有的触发器，然后进行修改（请参阅编辑和复制触发器）。
-
输入触发器的名称。触发器的命名最好遵循一致的约定，这样可以帮助您快速识别相似类型的触发器。
- （可选）输入触发器的描述。
通过描述，您可以提供关于触发器功能的详情。此外，您还可以根据触发器的描述搜索触发器。
- 输入触发器的类别。
- 要添加触发器条件，请单击满足所有以下条件和/或满足任意以下条件下的添加条件按钮
条件是触发触发器所需的限定条件。
- 如果您在满足所有以下条件下添加条件，则所有条件都必须为 true，触发器才会触发。
- 如果您在满足任意以下条件下添加条件，则一个或多个条件必须为 true，触发器才会触发。
- 从条件下拉列表中选择一个条件。如需了解可用触发器条件的列表，请参阅创建触发器条件语句。
注意：建议触发器语句保持简洁。触发器越复杂，排除故障和维护就越困难。
- 选择一个字段运算符。
字段运算符将确定条件与其值之间的关系。例如，如果您选择字段运算符“is”，则条件将需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。
- 选择一个值。每个条件都包含一个唯一值（请参阅创建触发器条件语句）。
- 添加完所有条件后，单击操作下的添加操作按钮。
- 从下拉列表中选择一个操作。如需了解可用触发器操作的列表，请参阅创建触发器操作语句。
- 输入操作信息。根据您选择的操作，您将需要输入不同的信息。例如，如果您选择了“Type”操作，您将需要选择一个工单类型。
- 单击创建。
注意：每个业务规则必须小于 65kb。
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