了解 Zendesk 中的默认电邮设置

在使用 Zendesk 之前，您首先需要决定的是如何设置电邮。电邮是获取工单的重要渠道，因此您的电邮体验对于终端用户和专员都至关重要。默认电邮体验已处于活跃状态，可供使用。

这是您的电邮地址：

support@您的子域名 .zendesk.com

地址的 yoursubdomain 部分是您的 Zendesk 子域名。

以下是使用默认电邮体验时的体验：

客户发送一封电邮到您的默认地址，内容是“您好，我需要帮助！”系统会立即创建一张工单，且客户会从同一地址收到一条自动通知，说明您已收到他们的工单，正在处理中。

默认电邮体验由以下部分组成：

• 电邮地址。用户发送支持请求到您的默认电邮地址，并创建一张工单。
  您可以为用户提供 额外的电邮地址用于提交工单。如果您已将一个或多个外部电邮地址用于支持，则可以继续使用这些地址，并 自动将您的电邮转发到 Zendesk。
• 电邮通知触发器。用户自动接收与请求相关的电邮通知，这是由触发器控制的。
  您可以 编辑这些触发器 ，以更改自动电邮通知的措辞或直接使用。
• 电邮模板。电邮模板可控制电邮通知的外观。
  您可以 修改模板 以添加您的品牌，但每条通知的文本都有相应的触发器控制。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性