为用户添加支持邮箱地址以提交工单

如《了解 Zendesk 默认邮件设置》中所述，在设置 Zendesk Support 时，您会拥有一个默认的电子邮件地址：support@yoursubdomain.zendesk.com。发送到此地址的邮件会自动转换为工单。

您可以为用户提供其他电子邮件地址来提交工单，这些地址称为支持地址（Support Address）。支持地址可以是 Zendesk 电子邮件地址的变体，也可以是外部电子邮件地址。任何用于接收支持请求并创建工单的电子邮件地址（无论是 Zendesk 地址还是外部地址）都必须添加到 Zendesk 作为支持地址。Zendesk 最多支持 3000 个支持地址。

注意：如果您要添加外部电子邮件地址作为支持地址，则需要执行额外步骤，以便将邮件服务器的邮件转发到 Zendesk（请参阅将现有电子邮件地址的邮件转发到 Zendesk Support）。

对于您添加的每个支持地址，邮件的发件人地址将与接收工单的支持地址匹配。例如，发送至 help@acme.zendesk.com 的工单，其回复邮件的发件人地址也将是 help@acme.zendesk.com。

本文包含以下内容：

• 添加支持地址
• 在支持地址接收邮件

相关文档：

• 了解支持地址的终端用户体验
• 管理支持地址
• 接受通配符电子邮件地址的支持请求

添加支持地址

支持地址可以是 Zendesk 电子邮件地址的变体，也可以是现有的外部电子邮件地址，具体方式如下：

• 连接外部地址（Connect external address）：使用此选项可添加现有的外部电子邮件地址。
• 创建新的 Zendesk 地址（Create new Zendesk address）：使用此选项可添加 Zendesk 电子邮件地址的变体。

注意：还有一个“连接其他（Connect Other）”选项来添加支持地址，应谨慎使用。更多信息，请参阅 Zendesk 技术支持文档。

您的原始系统支持地址始终显示在支持地址列表的顶部，紧随其后的是默认支持地址（如果它与系统支持地址不同）。每当收到发送至支持地址的工单时，该支持地址的验证时间戳都会更新。

添加 Zendesk 支持地址

Zendesk 地址是您的原始支持地址（support@yoursubdomain.zendesk.com）的变体，例如 help@yoursubdomain.zendesk.com。您可以根据需要添加额外的支持地址。

注意：如果要添加自己的外部支持地址，请参阅“添加外部支持地址”部分。

添加 Zendesk 支持地址的步骤：

1. 在 Admin Center，点击侧边栏中的 渠道（Channels），然后选择 通话与电子邮件（Talk and email）> 电子邮件（Email）。
2. 在 支持地址（Support addresses） 部分，点击 添加地址（Add address），然后选择 创建新的 Zendesk 地址（Create new Zendesk address）。
3. 输入您要用于接收支持请求的电子邮件地址。
4. 点击 立即创建（Create now）。

该电子邮件地址将添加到您的支持地址列表中。

添加外部支持地址

外部电子邮件地址（例如 support@mycompany.com）是您自己拥有和维护的地址，不属于 Zendesk。您可以使用外部电子邮件地址接收支持请求，并将收到的邮件自动转发至 Zendesk。同时，Zendesk 可通过您的外部邮箱地址向客户发送邮件回复。

注意：添加外部电子邮件地址后，您需要执行额外的设置步骤，以便从您的邮件服务器转发邮件到 Zendesk。具体操作请参阅将现有电子邮件地址的邮件转发到 Zendesk Support。

在支持地址接收邮件

发送到任何已知支持地址的邮件都会成为 Zendesk 工单。如果您已启用通配符邮件地址（请参阅接受通配符电子邮件地址的支持请求），那么即使邮件发送到 Zendesk 地址的某个变体，而不是已添加的支持地址，仍然会创建工单。

注意：

• 如果发送到 Zendesk 的电子邮件包含超过 65,000 个字符，则相应的工单评论将被截断。这通常发生在包含多个回复的邮件线程被转发到 Zendesk 时。

对于通过电子邮件收到的工单，您可以在工单顶部看到邮件发送到的地址。

此外，您可以使用 “工单：接收于（Ticket: received at）” 条件，设置业务规则、视图和 SLA 策略，以便针对不同的支持地址进行自动化管理。

如果您启用了 多品牌（Multibrand），那么工单会自动关联到与支持地址匹配的品牌（请参阅为多个品牌添加电子邮件支持地址）。