如《选择用于接收支持请求的电子邮件地址》中所述，您可以在外部电子邮件地址接收支持请求，并将收到的邮件转发到 Zendesk。随后，Zendesk 可以通过您的外部电子邮件地址向客户发送电子邮件回复。外部电子邮件地址由您自行管理，并不受 Zendesk 直接控制（例如，support@mycompany.com）。
将外部域名的邮件转发到 Zendesk Support 需要两个步骤：
- 在 Zendesk 中添加您的外部支持地址，以便 Zendesk 验证该地址并在外发邮件中显示。
- 在您的电子邮件服务中设置邮件转发，以便将收到的邮件转发到 Zendesk 支持地址。
本文涵盖以下内容：
需要考虑的事项
在正式启用 Zendesk 之前，连接您的电子邮件是最后几个步骤之一。请在准备好在 Zendesk 中处理工单后再进行邮件转发。
- 您可以将邮件转发到任何现有的 Zendesk 地址，也可以为转发邮件创建一个或多个支持地址。请参阅 [规划用于转发邮件的 Zendesk 支持地址]。
- 如果您使用 Gmail 账户接收支持请求，并且邮件量较少，Zendesk 建议使用 Zendesk Gmail Connector 进行邮件自动创建，而不是设置邮件转发。请参阅 [为 Gmail 收件箱启用自动工单创建]。
- 如果您无法自行设置邮件转发（例如，需要 IT 团队帮助您设置），可以考虑 先设置邮件转发，再在 Zendesk 中添加外部支持地址。请记住，在外部支持地址添加并通过转发验证之前，Zendesk 不会 代表该地址发送外发邮件，邮件流量仅限于 接收。
规划用于转发邮件的 Zendesk 支持地址
- 如果您仅使用 一个外部电子邮件地址 作为支持邮箱，您可以将该地址的邮件转发到任何现有的 Zendesk 支持地址，例如默认支持地址、其他 Zendesk 支持地址，或者新创建的地址。
- 如果您的客户当前向 多个外部电子邮件地址 发送支持请求，您可以将多个地址转发到 同一个 Zendesk 地址。不过，Zendesk 推荐为每个转发账户 创建单独的 Zendesk 支持地址，这样可以更好地管理工单。
示例：
假设您的客户发送支持请求到以下外部邮箱：
在这种情况下，建议 分别 创建对应的 Zendesk 支持地址，然后按照 [在 Zendesk 中添加外部支持地址] 的步骤，将这些地址与 Zendesk 关联。
虽然您可以选择不同的设置方式，但使用多个 Zendesk 支持地址管理转发邮件的优势包括：
- 更轻松地分类工单，可以根据收件地址自动将工单分配给不同的支持团队。
在 Zendesk 中添加外部支持地址
首先，您需要在 Zendesk 中添加外部支持地址。添加后，Zendesk 会验证该邮箱，并确认您的邮件转发设置是否正确。
请根据您的邮件服务提供商选择正确的设置方法：
- 如果您使用 Gmail 进行邮件转发，请参阅 [在 Zendesk 中添加 Gmail 支持地址]。
- 如果您使用其他邮件服务提供商（非 Gmail），请参阅 [在 Zendesk 中添加外部支持地址（不适用于 Gmail）]。
⚠️ 重要提示
请勿使用 邮件分发组 或 邮件别名 作为外部支持地址。这可能会导致邮件路由和故障排除的问题。建议使用 专门的邮件转发地址 与 Zendesk 连接。
在 Zendesk 中添加 Gmail 支持地址
如果您从 Gmail 转发邮件，请按照以下步骤操作：
提示： 如果邮件量较少，您可以使用 Zendesk Gmail Connector 自动创建工单。请参阅 [为 Gmail 收件箱启用自动工单创建]。
添加 Gmail 支持地址的步骤：
- 在 Admin Center 侧边栏中，点击 渠道（Channels），然后选择 通话和电子邮件 > 电子邮件（Talk and email > Email）。
- 如果 Zendesk 支持地址 还未创建，请先创建该地址。请参阅 [添加 Zendesk 支持地址]。
- 在 支持地址（Support addresses） 部分，点击 添加地址（Add address），然后选择 连接其他（Connect other）。
- 在文本框中输入 Gmail 地址，选择 是，我已转发此地址（Yes, I have forwarded this address...），然后点击 下一步（Next）。
- 按照屏幕上的指示 设置 Gmail 转发（此操作在 Gmail 端完成）。请参阅 [在邮件服务器上设置邮件转发]。
- 向您的 默认支持地址（support@yoursubdomain.zendesk.com） 发送一封测试邮件，以验证转发是否正常。
- 如果验证成功，系统会显示 地址已验证（Address verified)
-
- 如果验证失败，请检查邮件转发设置并重新进行验证。
在 Zendesk 中添加外部支持地址（不适用于 Gmail）
如果您从 非 Gmail 电子邮件服务提供商转发邮件，请按照以下步骤操作：
添加外部支持地址的步骤：
- 在 Admin Center 侧边栏中，点击 渠道（Channels），然后选择 通话和电子邮件 > 电子邮件（Talk and email > Email）。
- 如果 Zendesk 支持地址 还未创建，请先创建该地址。请参阅 [添加 Zendesk 支持地址]。
- 在 支持地址（Support addresses） 部分，点击 添加地址（Add address），然后选择 连接外部地址（Connect external address）。
- 选择 邮件转发（Email forwarding），然后点击 下一步（Next）。
- 在 输入当前支持地址（Enter current support address） 字段中，输入您的现有支持邮箱地址，然后点击 继续（Go）。
- 按照屏幕上的指示 在您的邮件服务器上设置邮件转发。此步骤需要在您的邮件服务器端完成，具体操作可能因服务提供商而异。
- 设置完成后，点击 是，我已完成（Yes, I finished），然后点击 验证（Address Verified)
-
Zendesk 将发送测试邮件 以验证转发是否正确：
- 如果验证成功，系统会显示 地址已验证（Address verified）。
- 如果验证失败，请检查邮件转发设置并重新进行验证。
在邮件服务器上设置邮件转发
当您在 Zendesk Support 中添加外部支持地址时，系统会引导您完成 Zendesk 端和邮件服务器端的设置。
⚠️ 重要提示
请确保 在服务器级别 设置邮件自动转发，而不是手动转发或从邮件客户端（如 Outlook、Mac Mail 等）进行自动转发。手动转发的邮件可能会导致 工单被挂起。
某些邮件服务提供商允许您 创建邮件转发规则，从而筛选需要转发至 Zendesk 账户的邮件。如需帮助，请咨询您的邮件服务提供商。
以下是部分常见邮件提供商的转发设置文档：
Zendesk 不支持多次转发，即邮件经过多个中转地址后才到达 Zendesk 支持地址。这可能导致 Zendesk 无法正确识别发件人，从而导致工单创建异常。
转发邮件时的其他步骤
- 如果您使用 自定义域名（例如 support@mycompany.com），请添加 SPF 记录 以确保 Zendesk 可以代表您的邮箱服务器发送外发邮件。
- 启用 数字签名 以防止电子邮件被伪造，并证明邮件来自您的组织。
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