如果您已为可以用单个标准回复或操作进行回复的支持请求创建了宏，那么代理可以评估工单并根据需要手动应用宏。
此文章包含以下部分：
助您入门的宏
刚开始入门可以使用许多宏，包括：
- 关闭并重定向到主题
此宏可将工单状态设置为已关闭。如果这是已知问题的事件，请求者将通过评论被告知工单已经关闭，并建议他们访问论坛以获取有关该事件的更多信息。
- 客户未响应
这是一个提醒，如果请求者没有响应请求以获取有关待回应工单的更多信息，则可以向请求者发送此提醒。
- 降级并通知
此宏告诉请求者其请求的优先级已降级为低，解决其请求可能会有一些延迟。
- 分配给我！
此宏是代理为自己分配新请求的快捷方式。
应用宏到工单
您可以使用手动将一个或多个宏应用到工单。 请记住，一个宏所做的操作很可能会被另一个宏撤消。
正如您可以一次批量更新多个工单一样，您也可以使用视图将宏应用到多个工单。请参阅批量管理工单。
那么为什么要应用多个宏呢？典型的用例是包含多个问题的工单，比方说在此示例中包含两个问题。您可能已经设置了两个宏，都将评论插入工单并分别回答每个问题。通过将每个宏应用到工单，您可以添加两条评论，通过单次响应即可解决这两个问题。
应用宏的步骤
- 在工单中，单击底部工具栏中的应用宏按钮。
- 通常，过去一周中最常用的五个宏出现在宏列表的顶部。
您可以选择其中一个，开始输入宏的名称，或滚动列表以找到您要使用的宏。
可以禁用显示最常用的宏，在这种情况下，您将只能看到所有宏的列表。有关信息，请参阅禁用最常用的宏选项。
注意：无法为特定渠道设置宏。
将应用宏中定义的操作。如果宏更新了工单评论，您可以在提交工单前编辑文本。 - 要应用另一个宏，请再次单击应用宏并选择另一个宏。
温馨提示：如需了解我们如何使用宏来管理工单，请参阅 Brett Bowser 的 “Improve escalation workflows using macros”（使用宏改进升级工作流程）。
预览宏
Enterprise 客户可以选择查看宏的描述，并在应用之前预览它将对工单进行的更新。
预览并应用宏的步骤
- 在工单中，单击底部工具栏中的应用宏按钮。
- 在列表中找到您要使用的宏。
- 单击打开预览图标 (
)
如果宏没有描述，则不会显示工具提示。 - 如果描述与您要应用的宏一致，单击打开预览图标 ()，或在键盘上按 Shift + Enter。
预览操作会显示宏的标题和描述，以及宏将更改、添加或移除的所有字段和元素，包括：
- 工单字段
- 评论、回复或注释（包括占位符和动态内容）
- 附件
- 如果宏看起来正确，单击应用宏。
您也可以单击取消按钮返回工单屏幕，或单击在设置中打开以查看宏的设置页面。
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