工作流程：自动将工单分配给特定客服代理或团队

使用触发器自动将工单分配给特定的客服代理或团队。本文章包含以下选项：

选项 1：将特定渠道的工单分配给某位客服代理或某个团队
选项 2：将来自某个组织的工单分配给特定的客服代理或团队
选项 3：将特定终端用户的工单分配给指定的客服代理或团队

选项 1：将特定渠道的工单分配给某位客服代理或团队

您可以使用触发器将来自特定渠道的工单自动分配给客服代理或团队。

按照以下步骤设置工作流程：

1. 创建触发器，输入触发器名称和类别。
2. 在 满足以下所有条件（Meet ALL of the following conditions） 下，添加以下条件：
   • 工单 > 评论 | 是 | 公开
   • 工单 > 受理人 | 是 | -（未分配）

3. 在 满足以下任意条件（Meet ANY of the following conditions） 下，添加标识您要分配的工单的条件，例如：

• • 工单 > 接收地址 | 是 | yoursupportaddressA
  • 工单 > 接收地址 | 是 | yoursupportaddressB
  • 工单 > 渠道 | 是 | Web 表单
  • 工单 > 渠道 | 是 | 电子邮件
  • 工单 > 渠道 | 是 | WhatsApp
  • 工单 > 标签 | 至少包含以下之一 | example_existing_tag

4. 在 操作（Actions） 中添加以下项：

• • • 跟踪工单：工单 > 添加标签 | auto_assigned_ticket
    • 分配工单：工单 > 受理人 或 工单 > 组，并选择要分配的客服代理或团队。

5. 单击 创建触发器（Create trigger）。

6. 创建测试工单 并验证结果，如有需要可调整触发器条件。

💡 提示：要查看哪些工单被此触发器作用，可以创建一个视图，并使用 auto_assigned_ticket 作为工单标签条件。

选项 2：将某个组织的工单分配给特定客服代理或团队

您可以使用触发器，将来自特定组织的工单自动分配给指定客服代理或团队。

按照以下步骤设置工作流程：

1. 创建触发器，输入触发器名称和类别。
2. 在 满足以下所有条件（Meet ALL of the following conditions） 下，添加以下条件：
   • 工单 > 评论 | 是 | 公开
   • 工单 > 受理人 | 是 | -（未分配）
   • 工单 > 组织 | 是 | 组织名称

3. 在 操作（Actions） 中添加以下项：

• • 跟踪工单：工单 > 添加标签 | auto_assigned_ticket
  • 分配工单：工单 > 受理人 或 工单 > 组，并选择要分配的客服代理或团队。

4. 单击 创建触发器（Create trigger）。

5. 创建测试工单 并验证结果，如有需要可调整触发器条件。

💡 提示：要查看哪些工单被此触发器作用，可以创建一个视图，并使用 auto_assigned_ticket 作为工单标签条件。

选项 3：将特定终端用户的工单分配给指定客服代理或团队

您可以使用触发器，将特定终端用户的工单自动分配给某位客服代理或团队。

步骤 1：为终端用户添加标签

1. 启用用户和组织标签功能（如果尚未启用）。

2. 在 Zendesk Support 中搜索该终端用户，并点击其姓名以打开个人资料。

3. 在终端用户的个人资料中，找到 标签（Tags） 字段，添加自定义标签，例如 customer_ticket_routing_A。

如果需要，您可以为其他终端用户添加相同的标签。

步骤 2：创建触发器并使用用户标签作为条件

1. 创建触发器，输入触发器名称和类别。
2. 在 满足以下所有条件（Meet ALL of the following conditions） 下，添加以下条件：
   • 工单 > 评论 | 是 | 公开
   • 工单 > 受理人 | 是 | -（未分配）
   • 工单 > 标签 | 至少包含以下之一 | customer_ticket_routing_A
3. 在 操作（Actions） 中添加以下项：
   • 跟踪工单：工单 > 添加标签 | auto_assigned_ticket
   • 分配工单：工单 > 受理人 或 工单 > 组，并选择要分配的客服代理或团队。
4. 单击 创建触发器（Create trigger）。
5. 创建测试工单 并验证结果，如有需要可调整触发器条件。

💡 提示：要查看您的触发器作用的工单，可以创建一个视图，并使用上述 auto_assigned_ticket 作为 工单 > 标签 条件。