您可以使用视图同时更新多张工单。例如，如果您想分配一些工单给自己，只需在视图中选择这些工单，然后将自己设置为“受托人”。您还可以将选定的工单删除、合并或标为垃圾信息。如果您导航到不同的页面，您的工单将保持选定状态。
本文章涵盖以下主题：
批量更新工单
有关指定默认 Twitter 帐户如何影响批量更新工单的信息，请参阅设置 Twitter 渠道中的将此设置为默认帐户设置。
在视图中更新多张工单
- 打开一个视图并选择您要更新的工单。
您可以选取要更新的工单，也可以单击视图左上角的复选框选择整个列表。
- 单击编辑工单。
- 在更新工单中，您可以更新工单属性，并为选择的所有工单添加评论。
为便于访问，您可以在提交评论前使用键盘导航选择工具栏菜单项并应用格式。
您也可以从应用宏菜单中选择一个宏，并将其应用于所有工单。如果您将含有附件的宏应用于工单评论，则批量更新中不会包含这些附件。
大多数活跃工单字段（包括系统字段、自定义工单字段和有条件的工单字段）在批量更新期间都会显示在“更新工单”对话框中，而与应用于选定工单的工单表格无关。但批量编辑器不支持抄送、关注者或 @提及功能。
例如，如果您尝试从批量编辑器 @提及某人，则评论中的文本仍是纯文本，并工单不会被抄送给该人。批量编辑器中没有对抄送或关注者可见字段。批量编辑器也不能用来应用带有添加抄送操作的宏，否则，将不会添加抄送。
- 单击提交以保存工单更新。在活动日志视图中，工单批量更新被标为来自网络服务。
批量删除工单
您可以在视图中选择多张工单并同时将其删除。如何删除一张工单参见删除工单。
删除后，工单将移至“已删除工单”视图，并可在其中恢复或永久删除。30 天后，已删除工单将从“已删除工单”视图中永久删除。无法批量删除已关闭工单。详情参见删除工单。
)，选择设置 > 专员，然后单击专员可删除工单。在 Enterprise 上，是否有权删除工单视自定义代理用户角色而定。在视图中删除多张工单
- 打开一个视图并选择您要删除的工单。
您可以选取要删除的工单，也可以单击视图左上角的复选框选择整个列表。
- 单击右上角编辑工单按钮上的箭头图标，然后选择删除。
- 出现提示后，单击是以确认您要删除工单。这些工单随后将移至“已删除工单”视图。
批量合并工单
您可以在视图中选择多张工单并将其并入其它工单。如何将一张工单并入其它工单参见合并工单。
请确保您合并的工单正确。工单合并不可更改，并无法撤消或恢复。已共享或已关闭工单不能与其它工单合并。
- 打开一个视图并选择您要合并的工单。
您可以选取要合并的工单，也可以单击视图左上角的复选框选择整个列表。
- 单击右下角编辑工单按钮上的箭头图标，然后选择将多张工单并入其它工单。
提示：开始合并前，请务必准备好您要将所选工单并入其中的工单号。
- 在合并工单对话框中，输入您要将所选工单并入其中的工单号，然后单击合并。您也可以选择一张最近查看过的工单。
- 出现提示后，单击确认并合并以确认合并。如果您要取消合并，单击关闭。
请确保您合并的工单正确。工单合并不可更改，并无法撤消或恢复。
批量将工单标为垃圾信息
您可以在视图中选择多张工单，将其标为垃圾信息并阻止相关请求者。如何将一张工单标为垃圾信息参见将工单标为垃圾信息并阻止相关请求者。
标为垃圾信息的工单将被移至“已删除工单”视图，同时将阻止相关请求者。如有必要，您可以取消阻止被阻止的用户。
)，选择设置 > 专员，然后单击专员可删除工单。在 Enterprise 上，是否有权删除工单视自定义代理用户角色而定。
将视图中多张工单标为垃圾信息并阻止相关请求者
- 打开一个视图并选择您要标为垃圾信息的工单。
您可以选取要标为垃圾信息的工单，也可以单击视图左上角的复选框选择整个列表。
- 单击右上角编辑工单按钮上的箭头图标，然后选择标为垃圾信息。
- 出现提示后，单击是，标为垃圾信息并删除工单以确认删除。
标为垃圾信息的工单将移至“已删除工单”视图。
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