向用户和组织添加标签

然后可用于业务规则，以管理工单工作流程并限制对帮助中心内容的访问。

本文包含以下部分：

• 关于用户和组织标签
• 启用用户和组织标签
• 向用户和组织添加标签
• 管理用户和组织标签
• 业务规则中的用户和组织标签
• 用户和组织标签占位符
• 搜索用户和组织标签

关于用户和组织标签

为用户和组织添加标签可以让您为每个用户或组织添加更多信息，并基于这些信息执行操作。例如，您可以为一个组织或用户添加标签，然后在触发器中使用该标签，将工单升级到特定支持组。

用户的标签以及其所属组织的标签都会添加到该用户的工单中。换句话说，如果用户被标记为“manager”，其所属组织被标记为“premium”，那么该用户提交的所有工单都会包含这两个标签。如果用户属于多个组织，则只会添加与工单上设置的组织相关的标签，而不会添加该用户所有组织的所有标签。

您可以通过以下方式手动添加标签：

• 添加或编辑用户和组织时
• 进行批量导入时
• 通过 Zendesk API
• 通过企业级单点登录（JWT 和 SAML）

代理可以向终端用户的个人资料添加标签。管理员可以向代理和终端用户的个人资料以及组织添加标签。在企业版中，具有适当权限的自定义角色代理也可以向组织添加标签。

用户和组织标签可用于业务规则，并可作为占位符在 Liquid 标记代码中引用。

此外，标签还可以用于限制对帮助中心内容的访问（参见 限制访问知识库内容 和 限制访问社区内容）。

启用用户和组织标签

管理员可以启用用户和组织标签。

启用用户和组织标签的方法：

1. 在 管理中心（Admin Center），点击侧边栏中的 人员（People）图标，然后选择 配置 > 终端用户（Configuration > End users）。
2. 在 用户和组织标签（Tags on users and organizations）部分，点击 启用（Enabled）。
3. 点击 保存（Save Tab）。

注意：如果要在批量导入、Zendesk API、远程身份验证或 SAML 中添加标签，则必须先启用此设置。

向用户和组织添加标签

您可以在手动添加或编辑用户和组织时、批量导入用户和组织数据时以及通过 Zendesk API、远程身份验证和 SAML 时添加标签。

注意：如果您添加了一个允许用户指定标签的自定义用户字段，则还可以通过创建触发器并使用 请求者：[自定义字段]（Requester: [custom field]）操作来向用户添加标签。更多信息请参见 向用户添加自定义字段 和 构建触发器操作语句。

在 Zendesk Support 中，您可以在 用户个人资料页面 和 组织设置页面 添加标签。用户登录后，可以通过访问帮助中心的源代码查看与其个人资料关联的所有标签。

只有管理员可以向代理个人资料添加标签。代理无法向其他代理的个人资料添加标签。

启用该功能后，用户和组织标签将添加到新提交的工单，而不会追溯应用到已有工单。此外，这些标签仅在工单创建时添加，而不会在工单更新时自动添加。

例外情况：

• 如果您更改了工单的请求者，则原请求者的标签将被移除，新请求者的标签将被添加。
• 如果仅更改了组织，而未更改请求者，则原组织的标签将被移除，新组织的标签将被添加。

有关在批量导入时添加标签的信息，请参见 批量导入用户和组织。

有关通过 Zendesk API 处理用户和组织标签的信息，请参见：

• REST API: Users
• REST API: Organizations

管理用户和组织标签

在 管理中心（Admin Center）中，您可以查看所有用户和组织标签，包括标签的使用详情以及被添加的次数。此外，您还可以从所有用户和组织中删除指定标签。

查看用户和组织标签的方法：

1. 在 管理中心，点击 人员（People）图标，然后选择 配置 > 标签（Configuration > Tags）。

注意：您还可以在 客户页面 和 组织页面 查看已添加到用户和组织的标签。如果某个终端用户或组织的标签超过 30 个，您可以点击 查看更多（See more）以访问该终端用户或组织的个人资料页面。

从用户和组织中移除标签的方法：

1. 在 管理中心，点击 人员（People）图标，然后选择 配置 > 标签（Configuration > Tags）。
2. 找到要移除的标签，然后点击 移除（Remove）。
3. 确认要移除该标签后，点击 确定（OK）。

注意：删除用户和组织标签不会从已添加的工单中移除这些标签。您可以手动删除这些标签，或者在工单关闭后管理这些标签。

业务规则中的用户和组织标签

由于用户的标签（包括其组织的标签）会添加到其工单中，您可以在业务规则中使用这些标签，自动对工单进行更改。例如，基于用户或组织标签，您可以自动将工单分配给特定组，如下例所示：

这些标签可用于任何业务规则（自动化、宏、触发器和视图），也可用于报告。

注意：如果终端用户使用了组织标签，并且这些标签与自定义组织字段下拉选项的标签重叠，可能会导致问题，例如触发器无法按预期运行。

用户和组织标签占位符

用户和组织标签可用作占位符。它们是 用户（User） 和 组织（Organization） 数据对象的属性，因此可以作为用户属性引用。例如：

更多信息，请参见 Zendesk Support 占位符参考。

搜索用户和组织标签

您可以使用 tags 关键字搜索标签。例如，以下搜索返回包含 premium 标签的所有内容（包括工单详情和论坛中的内容）：

使用 type 关键字，您可以将搜索结果限制为仅包含该标签的工单：

此类搜索返回所有包含该标签的内容（不仅限于用户或组织标签）。目前无法单独搜索工单中的用户和组织标签（这些标签可能来自自定义字段、自动标签、业务规则或由代理手动添加）。您可以使用特定的标签命名方案（例如 user_tag 和 org_tag），然后搜索这些标签。

搜索组织标签：

搜索用户标签：