Microsoft：设置 Zendesk 以进行 Microsoft Outlook 整合

Outlook 整合允许 Outlook 用户（无论有无 Zendesk 帐户）复制电邮内容到 Zendesk 中的新工单，而无需离开 Outlook 应用程序。

本文章将讨论：

• 设置整合的要求
• 安装和配置整合
• 删除整合
• 常见问题

设置整合的要求

安装和配置整合

使用 Outlook 整合前，您必须执行以下任务：

• 将 Zendesk 加载项安装到 Outlook。
• 配置 Zendesk 加载项。
• 设置整合。

安装 Zendesk 加载项

1. 打开 Office 365，单击Admin（管理）面板。
2. 在左侧栏菜单中，选择Admin（管理），然后单击Exchange（交换）。
3. 在 Organization（组织）部分，单击add-ins（加载项）。
4. 单击加号，然后选择Add from the Office Store（从 Office 应用商店添加）。
5. 单击Zendesk选择加载项，然后单击Add（添加）。
6. 返回加载项列表，然后双击Zendesk Add-in（Zendesk 加载项）。

这将从 Microsoft Store 安装 Zendesk 加载项。

配置 Zendesk 加载项

1. 打开 Outlook，然后选择一个电邮。
2. 单击Zendesk add-in（Zendesk 加载项）。
3. 确保选择以下选项：
   • Make this add-in available to users in your organization（使该加载项对你组织中的用户可用）
   • Mandatory, always enabled.Users can't disable this add-in（强制项，始终启用。用户不能禁用此加载项。）

   

4. 前往 Outlook 桌面应用程序，然后单击屏幕右上角的Zendesk按钮。
5. 单击创建工单。

您应会看到一条错误消息，其中含有设置整合的链接

设置整合

1. 在上述错误消息中，单击立即设置链接。您将重定向到设置整合的页面。
2. 输入您的子域名，然后单击授权。
3. 完成设置并返回 Outlook
4. 关闭并重新打开加载项
5. 单击创建工单按钮。您应会看到一张工单已在 Zendesk 中成功创建

删除整合

前往 https://outlook.zendesk-integrations.com/account，输入您的 Zendesk 子域名，然后单击“删除”。

常见问题

我已成功完成整合设置，但加载项窗口中仍显示“立即设置”？

单击加载项关闭加载项窗口，然后再次单击将其重新打开。这将刷新加载项，使您能够成功创建工单。

加载项与错误的 Zendesk 子域名整合。该如何更改？

前往https://outlook.zendesk-integrations.com/account，输入您的 Zendesk 子域名，然后单击“删除”。删除后，您可以使用新的子域名重新设置整合

单击“在 Zendesk 中查看”后，系统提示我登录，但我没有凭证，如何在 Zendesk 中查看工单？

只有您组织中有 Zendesk 帐户的员工才能在 Zendesk 中查看工单。向您组织的 Zendesk 管理员申请一个 Zendesk 帐户，以便在 Zendesk 中查看工单。

可以连接多少个 Zendesk 帐户到 Outlook？

此整合有 1:1 限制。