座席可以使用座席工作区中的本地翻译功能与最终用户和其他座席进行交流，即使他们使用不同的语言。
默认情况下，所有使用座席工作区的客户都会启用翻译功能，并且任何启用聊天的座席都可以使用该功能。
本文包括以下主题：
关于翻译功能
借助 Agent Workspace 中的本地翻译功能，Chat 代理可以选择翻译以下渠道中的传入消息（来自最终用户）和传出消息（去往最终用户）：
- 在线聊天
- 社交渠道
- 阳光转化频道
- Zendesk 消息传递
此外，聊天代理可以选择翻译由最终用户发送并由 API 创建的传入电子邮件。 Agent Workspace 中的本地翻译功能还支持翻译通过其他渠道发送的传入电子邮件，例如 Web 表单、Web 服务、消息 Web Widget、Web Widget（经典）和已关闭的工单，但不支持任何出站电子邮件. 发送给最终用户。
用户的语言是根据他们最近发送的消息确定的，然后使用谷歌翻译来翻译文本。
如果座席和最终用户的语言不同，会显示翻译横幅，通知座席语言差异，他们可以选择为该对话启用翻译。
代理发送的原始消息和翻译消息都出现在事件日志中。最终用户消息仅以原始语言显示。
此功能的限制包括：
- 每条消息的翻译限制为 5,000 个字符。任何超过 5,000 个字符的消息都不会被翻译。
- 翻译不支持 SunCo 速记。
在工作区中使用翻译
在代理工作区中，翻译由当前与最终用户交谈的聊天代理管理。
本节讨论以下主题：
启用翻译
当在传入消息中检测到语言差异时，工作区上会出现一个横幅，让代理知道最终用户的语言，
并允许他们启用翻译（如果他们愿意的话)。
为传入的对话启用翻
1.在翻译横幅中，单击翻译。横幅更新以显示翻译状态：
2.如果您不想为对话启用翻译，请单击 X 关闭横幅。 如果您最初拒绝翻译对话，您仍然可以在对话期间启用翻译。
启用翻译正在进行的对话
- 在转换标题中，单击选项菜单 (
)，然后单击翻译。出现翻译横幅，显示如上所示的翻译状态。
禁用翻译
如果不再需要翻译，您也可以关闭翻译 - 例如，如果新的最终用户接管对话，或者将其传递给与最终用户说相同语言的另一个代理。
禁用本地翻译
- 在翻译横幅中，单击停止。或者，在对话标题中，单击选项菜单 ()，然后单击停止翻译。
在原始和翻译的消息文本之间切换
代理可以查看最终用户的原始（未翻译）消息，以及他们自己消息的翻译版本。
- 在最终用户消息的末尾，单击“显示原件”。未翻译的版本出现。
查看您自己翻译的消息文本
- 在消息末尾，单击显示翻译。消息的翻译版本出现。
最终用户体验
当座席启用对话翻译时，最终用户不会收到激活通知 - 座席消息只是以其检测到的语言显示。但是，翻译的代理消息会在对话中标识。
在实时聊天中，翻译的消息有一个显示原始链接，最终用户可以单击以显示未翻译的消息：
通过 Social Messaging 和 Zendesk 消息传递，翻译后的消息以其检测到的语言中的 “已翻译” 字样表示；但是，它们无法显示消息的未翻译版本：
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